Snowbird Airlines Oy:n ilmoitus internet-sivujen käyttöehdoista

Snowbird Airlinesin Internet-sivujen käyttö edellyttää, että käyttäjä sitoutuu noudattamaan tässä ilmoituksessa ja kussakin palvelussa mahdollisesti ilmoitettuja ehtoja.

1. Kaikki sivuillamme oleva aineisto julkaistaan ilman takuuta saatavuuden, virheettömyyden, luotettavuuden, sisällön tai muunkaan ominaisuuden suhteen. Aineiston soveltuvuutta mihinkään tiettyyn tarkoitukseen ei taata, eikä sitä myöskään taata omistusoikeuden tai kolmannen osapuolen oikeuksien rikkomattomuuden suhteen.

2. Sikäli kuin pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu, emme vastaa mistään sivujemme tai sähköisten palveluidemme käytöstä tai niiden estyneestä käytöstä tai muusta näihin liittyvästä syystä aiheutuvasta vahingosta.

3. Sivujemme sisältö, mukaan lukien tavaramerkit, tuotemerkit, liiketunnukset jne., ovat Snowbird Airlines Oy:n tai kolmannen osapuolen omaisuutta, jota suojataan tekijänoikeuslailla ja muilla laeilla. Ellei jäljempänä olevasta nimenomaisesti muuta johdu, kaikki oikeudet sivuihimme ja niiden sisältöön pidätetään. Käyttäjä ei saa osaksikaan kopioida tai muutoin jäljentää kappaleita, siirtää, jaella tai tallentaa mitään sivuilla olevaa, eikä käyttää niillä olevia tavaramerkkejä, tuotemerkkejä, liiketunnuksia jne. ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa.

4. Sivujen ja niiden sisällön käyttö on sallittu vain yksityiseen, ei-kaupalliseen tarkoitukseen. Lehdistötiedotteita ja muita julkistettavia ja julkisiksi ilmoitettuja asiakirjoja voidaan käyttää myös muuhun tarkoitukseen, edellyttäen että niiden lähde ilmoitetaan selvästi.

5. Käyttäjä vakuuttaa ja vastaa siitä, ettei lähetä sivuillemme mitään lain vastaista tai epäasiallista aineistoa. Lähettämällä sivuillemme aineistoa käyttäjä antaa Snowbird Airlinesille rajoittamattoman oikeuden käyttää sitä maksutta ja ilman velvoitteita käyttäjää kohtaan. Käyttäjän tulee kaikin kohtuullisin keinoin varmistua siitä, että lähetetty aineisto ei sisällä viruksia tai ole muulla tavoin vahingollista.

6. Muiden mahdollisesti sivuiltamme linkitettyjen sivujen käyttöön sovelletaan kyseisten sivujen käyttöehtoja. Emme voi vaikuttaa tällaisten sivujen sisältöön emmekä ota mitään vastuuta näistä sivuista. Ellei nimenomaisesti ole muuta todettu, emme millään tavoin tue tai muutoin kannata kyseisten sivujen käyttöä emmekä niiden omistajia, operaattoreita, sisältöä tai mitään muutakaan niihin liittyvää seikkaa.

7. Varaamme oikeuden milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta ja mistä tahansa syystä muuttaa sivujen käyttöehtoja, ulkoasua, sisältöä, saatavuutta sekä niillä toimitettavia palveluita ja tavaroita tai muita sivujen ominaisuuksia.

8. Muiden kuin ilman veloitusta toimitettavien palveluiden tai tavaroiden hankkiminen sivuiltamme edellyttää vähintään 18 vuoden ikää tai vanhemman tai muun holhoojan kirjallista lupaa.

9. Tiettyihin palveluihin voivat soveltua erilliset käyttöehdot.

10. Sivujemme käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

© Snowbird Airlines Oy 2014

Snowbird Airlines Oy:n ilmoitus Internet-sivujen yksityisyydensuojasta

HENKILÖTIEDOT

Käyttäessäsi Internet-sivujamme saatamme kysyä sinulta henkilötietojasi ja käsitellä niitä tarpeen mm. asiakkaan tunnistamiseksi sekä esim. palveluiden, tavaroiden ja viestien toimittamiseksi sinulle. Sinulta voidaan kysyä mm. nimeä, käyttäjätunnusta ja salasanaa, puhelinnumeroa, osoitetta ja sähköpostiosoitetta. Voimme myös kysyä luottokorttisi numeroa ja voimassaoloaikaa.

Ellei laista muuta johdu, emme luovuta henkilötietojasi ilman suostumustasi kolmansille osapuolille muussa kuin edellä kuvatussa tarkoituksessa. Tiettyihin palveluihin voivat soveltua erilliset käyttöehdot ja yksityisyydensuojakäytännöt.

VARAUSTIETO

Kun annat meille henkilökohtaisia tietojasi lentovarausta tehdessäsi, tallennamme tiedot muun muassa pystyäksemme tarjoamaan sinulle parempaa palvelua. Tietojasi voidaan säilyttää ja käyttää seuraaviin tarkoituksiin:

1. kirjanpito,

2. laskutus ja tilintarkastus,

3. luotto- tai muun maksukortin todentaminen ja petostentorjunnanseulonta (apuna voimme käyttää esimerkiksi luottotietojen hakua ja nimellisiä maksukortin varmennustarkastuksia)

4. maahanmuutto- ja tullivalvonta,

5. turvallisuus-, terveys-, hallinto- ja oikeudelliset tarkoitukset,

6. tilasto- ja markkinointianalyysi,

7. järjestelmän testaus, ylläpito ja kehittäminen,

8. asiakaskyselyt ja

9. asiakassuhteet.

Lisäksi voimme käyttää tietoja apunamme tulevissa kanssakäymisissä kanssasi, esimerkiksi tunnistamalla erityistarpeesi ja -toiveesi. Jotta tämä olisi mahdollista, saatamme jakaa tietojasi seuraavien tahojen kesken:

Nämä tahot voivat säilyttää tietojasi soveltuvien lakien mukaisesti. Tiedon jakaminen voi johtaa tietojen lähetykseen eri maiden välillä, myös Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Huomaathan, että lailliset oikeutesi saattavat olla rajallisemmat joissakin näistä maista.

Lait Yhdysvalloissa ja muissa maissa velvoittavat Snowbird Airlinesia ja muita lentoyhtiöitä sallimaan tulli- ja rajavartiolaitokselle pääsyn matkustajien varaus- ja matkatietoihin. Samaten tietoja sinusta ja matkajärjestelyistäsi voidaan luovuttaa matkareittiisi sisältyvien maiden tulli- ja maahanmuuttoviranomaisille, sekä viranomaisille niissä maissa, joiden yli lentosi kulkee.

Emme käytä tietojasi suoramarkkinointitarkoituksiin ilman suostumustasi.

SUORAMARKKINOINTI

Luvallasi voimme lähettää sinulle tietoa hinnoistamme, tarjouksistamme ja muista Snowbird Airlinesia koskevista uutisista. Jotta voisimme tarjota sinulle juuri sinua kiinnostavaa tietoa, saatamme tarkastella ostohistoriaasi. Saadaksemme paremman kuvan kiinnostuksen kohteistasi, voimme myös yhdistää antamiasi tietoja evästeiden avulla keräämäämme dataan käynneistäsi verkkosivustollamme ja mobiilipalveluissamme.

Kysymme suoramarkkinointisuostumustasi, kun

· pyydät esitettä joltakin Snowbird Airlinesiin kuuluvalta yritykseltä tai

· osallistut minkä tahansa Snowbird Airlinesiin kuuluvan yrityksen järjestämään kilpailuun tai kampanjaan.

Saatamme jakaa tietojasi Snowbird Airlinesin sisällä. Snowbird Airlinesiin kuuluvat Snowbird Airlines Oy sekä Lumilintu Oy.

Emme jaa tietojasi Snowbird Airlinesin ulkopuolelle suoramarkkinointitarkoituksissa. Jos kuitenkin jostain poikkeuksellisesta syystä haluaisimme sallia kolmannen osapuolen lähettää sinulle suoramarkkinointiviestejä, pyydämme suostumustasi ennen tietojen jakamista.

Tyypillisesti lähetämme suoramarkkinointiviestimme sinulle sähköpostilla, jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi. Joissain tapauksissa voimme kuitenkin lähestyä sinua myös esimerkiksi puhelimitse, tekstiviestillä tai postitse.

Jos et halua enää vastaanottaa suoramarkkinointiviestejämme, voit helposti peruuttaa tilauksesi milloin tahansa. Peruutusohjeet löytyvät jokaisesta lähettämästämme suoramarkkinointiviestistä.

Huomaathan, että vaikka peruutat suoramarkkinointiviestien tilauksen, lähetämme sinulle silti varauksiasi koskevia vahvistus- ja palveluviestejä.

SIVUJEN KÄYTTÖTIEDOT SEKÄ EVÄSTEET

Voimme kerätä, käsitellä ja analysoida tietoja sivujemme käytöstä, liikenteestä, tapahtumista ja muista sivuihin liittyvistä tilastotiedoista. Voimme myös hankkia tällaista tietoa luotettavilta kolmansilta tahoilta. Tällaista tietoa ei voida palauttaa yksittäistä tunnistettavaa henkilöä koskevaksi.

Käyttäessäsi sivustoja selaimesi saattaa tallentaa koneellesi lähettämämme pienen tiedoston, jota kutsutaan evästeeksi (Cookie). Evästeiden avulla voimme tunnistaa käyttämäsi tietokoneen sekä tiettyjä tähän koneeseen liittyviä tietoja sivujemme käytöstä. Evästeet ilmenevät esimerkiksi niin, että aikaisemmin samalta koneelta lähetetty tietoa, kuten osoitteesi, täydentyy automaattisesti asianomaisella sivulla.

Selaimesi hyväksyy todennäköisesti evästeet oletusasetuksin mutta voit mahdollisesti muuttaa selaimesi asetuksia ja myös poistaa evästeet koneeltasi. Tietyt palvelut voivat vaatia evästeiden hyväksymisen toimiakseen.

Evästeiden ja käyttötietojen avulla toivomme voivamme kehittää palvelujamme sinun ja muiden asiakkaidemme mieltymysten mukaisesti.

Käytämme myös kaupallisia evästeitä, joiden avulla voimme kohdentaa Snowbird Airlinesin ja valittujen kolmansien osapuolien markkinointia ulkopuolisilla verkkosivustoilla esimerkiksi sen mukaan, mitä kohteita olet etsinyt tai mitä sivuja olet katsellut. Nämä evästeet toimittaa usein luotettu kolmas taho.

Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet huolehtimaan sinun henkilötietojesi asianmukaisesta käsittelystä. Olemme tehneet parhaamme varmistaaksemme tietojesi luottamuksellisuuden, turvallisuuden ja oikeellisuuden. Henkilötietojesi käsittely tapahtuu henkilötietolainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä noudattaen.

© Snowbird Airlines Oy 2014

Kuljetusehdot ja ilmoitukset

Tällä sivulla olevista linkeistä pääsee Internet-sivuille, joilla käsitellään seuraavia lentomatkustamiseen liittyviä aiheita:

1. Matkustajien ja matkatavaran yleisiä kuljetusehtoja

2. Lentoyhtiöiden vapaaehtoista asiakaspalvelusitoumusta

3. Snowbird Airlinesin tiedonantoa korvausvastuun rajoituksista

4. Maa- ja metsätalousministeriön Internet-sivuilla julkaistua tiedotetta eläinperäisten tuotteiden yksityisestä tuonnista .

5. EU-tuomioistuimen päätös 23.10.2012 lennon vähintään kolmen tunnin viivästymisestä

6. Snowbird Airlinesin tiedonanto lentomatkustajan oikeuksista EU 261/2004

Matkustajien ja matkatavaran yleiset kuljetusehdot

Nämä matkustajien ja matkatavaran yleiset kuljetusehdot ovat ainoat Snowbird Airlines Oy:tä sitovat kuljetusehdot. Muut lentoyhtiöt ovat julkaisseet omat yleiset kuljetusehtonsa, jotka saattavat erota näistä yleisistä kuljetusehdoista ja ovat sovellettavissa ehdot julkaisseen lentoyhtiön kuljetuksiin.

1. ARTIKLA – MÄÄRITELMIÄ

2. ARTIKLA – SOVELTAMISALA

3. ARTIKLA – LENTOLIPUT


4. ARTIKLA – HINNAT, VEROT JA MAKSUT


5. ARTIKLA – PAIKANVARAUKSET

6. ARTIKLA – LÄHTÖSELVITYS JA LENTOKONEESEEN NOUSEMINEN (BOARDING)


7. ARTIKLA – KIELTÄYTYMINEN KULJETUKSESTA JA KULJETUSRAJOITUKSET


8. ARTIKLA – MATKATAVARA

9. ARTIKLA – AIKATAULUT JA EPÄSÄÄNNÖLLISYYSTILANTEET


10. ARTIKLA – TAKAISINMAKSU


11. ARTIKLA – KÄYTTÄYTYMINEN LENTOKONEESSA


12. ARTIKLA – SNOWBIRD AIRLINESIN SUORITTAMAT JÄRJESTELYT


13. ARTIKLA – HALLINNOLLISET MUODOLLISUUDET


14. ARTIKLA – PERÄKKÄIN KULJETTAVAT LENTOYHTIÖT

15. ARTIKLA – LENTOYHTIÖN VASTUU

16. ARTIKLA – MÄÄRÄAJAT MUISTUTUSTEN ESITTÄMISELLE JA KANTEIDEN NOSTAMISELLE

17. ARTIKLA – MUUT EHDOT


18. ARTIKLA – YLEISTEN SOPIMUSEHTOJEN TULKINTA


19. ARTIKLA – EHTOJEN MUUTTAMINEN JA POISTAMINEN

1. ARTIKLA

MÄÄRITELMIÄ

Snowbird Airlines tarkoittaa Snowbird Airlines Oy:tä, suomalaista lentoyhtiöitä, jonka kotipaikka on Vantaa.

Kirjaamaton matkatavara tarkoittaa kaikkea muuta matkustajan matkatavaraa paitsi kirjattua matkatavaraa.

Kirjattu matkatavara tarkoittaa matkatavaraa, jonka Snowbird Airlines ottaa huostaansa.

Kuponki tarkoittaa paperille painettua lippukuponkia ja sähköistä lippukuponkia, josta käy ilmi yksilöity lento, jolla kupongissa nimetty henkilö on oikeutettu matkustamaan.

Lentolippu tarkoittaa Snowbird Airlinesin tai sen edustajan antamaa asiakirjaa nimeltä "lentolippu ja matkatavaratodistus" (Passenger Ticket and Baggage Check) tai ”sähköistä lentolippua”, joka sisältää sopimusehdot (Conditions of Contract) ja tiedotukset (Notices), ja johon sisältyvät lippukupongit ja lentolipun kantaosa.

Lentolipun kantaosa (Passenger Coupon tai Passenger Receipt) tarkoittaa sitä osaa lentoyhtiön antamasta tai sen nimissä annetusta lentolipusta, jossa on nämä sanat, ja jonka on lopuksi tarkoitus jäädä matkustajan haltuun.

Lentoyhtiö tarkoittaa sekä sitä lentoyhtiötä (muuta kuin Snowbird Airlines), joka on antanut lentolipun, että kaikkia niitä lentoyhtiöitä, joiden yhtiötunnus ilmenee lentolipusta tai yhdistelmälipusta.

Lentoyhtiön sisäiset määräykset tarkoittavat muita kuin näihin kuljetusehtoihin sisältyviä, matkustajien ja/tai matkatavaran kuljettamista koskevia sääntöjä, jotka lentoyhtiö on julkaissut ja jotka ovat voimassa lentolipun antamispäivänä.

Lippukuponki (Flight Coupon) tai sähköinen lippukuponki (Electronic Coupon) tarkoittaa sitä osaa lentolipusta, jossa on maininta "good for passage" ja jossa ilmoitetaan ne paikkakunnat, joiden väliseen kuljetukseen matkustaja on oikeutettu.

Lähtöselvityksen takaraja (Check-in Deadline) tarkoittaa lentoyhtiön määrittelemää aikarajaa, johon mennessä matkustajan tulee olla käynyt läpi lähtöselvitysmuodollisuudet ja matkustaja on saanut tarkastuskortin (Boarding Pass).

Matkakuvaus/kuitti tarkoittaa sähköisen lentolipun yhteydessä olevaa asiakirjaa, josta ilmenee matkustajan nimi, lentotiedot ja tiedotukset.

Matkan keskeytys (Stopover) tarkoittaa matkustajan suorittamaa tarkoituksellista matkan keskeyttämistä (kulloinkin voimassa olevien IATA-standardien mukaiseksi vähimmäisajaksi), joka tapahtuu lähtöpaikkakunnan ja määräpaikkakunnan välillä ja on muu kuin sovittu välilaskupaikka ja josta on etukäteen sovittu Snowbird Airlinesin tai muun lentoyhtiön kanssa.

Matkatavara tarkoittaa sellaisia matkustajan henkilökohtaisia esineitä, jotka ovat matkustajan mukana matkan aikana. Mikäli ei erikseen ole toisin ilmoitettu, sisältää määritelmä sekä matkustajan kirjatun että kirjaamattoman matkatavaran.

Matkatavaralipuke tarkoittaa asiakirjaa, jota Snowbird Airlines tai muu lentoyhtiö käyttää yksinomaan kirjatun matkatavaran tunnistamiseksi.

Matkatavaratodistus tarkoittaa sitä tai niitä lentolipun osia, jotka koskevat matkustajan kirjatun matkatavaran kuljettamista.

Matkustaja tarkoittaa ketä tahansa henkilöä paitsi miehistön jäseniä, jota kuljetetaan tai jota on määrä kuljettaa lentokoneessa Snowbird Airlinesin tai muun lentoyhtiön antaman lentolipun perusteella.

Päivät tarkoittavat kalenteripäiviä mukaan lukien kaikki seitsemän viikonpäivää. Mikäli on tarkoitus antaa tiedoksianto, ei oteta huomioon sitä päivää, jona tiedoksianto on lähetetty ja mikäli on tarkoitus määritellä lipun voimassaoloaika, ei oteta huomioon sitä päivää, jona lippu on annettu tai lento aloitettu.

Sopimusehdot käsittävät lentolipusta tai matkakuvauksesta/kuitista ilmenevät tai niiden yhteydessä toimitettavat määräykset, sopimusehdot sekä tiedotukset, jotka käsittävät viittauksen perusteella myös nämä yleiset kuljetusehdot.

Sovitut välilaskupaikat tarkoittavat niitä paikkoja, lukuun ottamatta lähtöpaikkakuntaa, määräpaikkakuntaa ja matkan keskeytyspaikkaa (Stopover), jotka on ilmoitettu lentolipussa tai mainittu Snowbird Airlinesin aikatauluissa aikataulunmukaisina teknisinä välilaskupaikkoina tai aikataulunmukaisina välilaskupaikkoina lennon ja/tai lentokoneen vaihtamiseksi matkareitin varrella.

Special Drawing Right (SDR) tarkoittaa Kansainvälisen Valuuttarahaston määrittelemää virallista valuuttayksikköä, ns. erityistä nosto-oikeutta.

Sähköinen lentolippu tarkoittaa Snowbird Airlinesin antamaa tai sen nimissä annettua matkakuvausta/kuittia, sekä mikäli käytössä, tarkastuskorttia.

Sähköinen lippukuponki (Electronic Coupon) tarkoittaa sähköisen lentolipun lippukuponkia tai vastaavaa Snowbird Airlinesin tietokannassa olevaa asiakirjaa.

Tariffi tarkoittaa julkaistuja hintoja, maksuja ja veloituksia tai näihin liittyviä kuljetusehtoja, jotka Snowbird Airlines ja muut lentoyhtiöt ovat vaadittaessa toimittaneet asianomaisille viranomaisille.

Vahingolla tarkoitetaan matkustajan kuolemaa, loukkaantumista tai muuta ruumiinvammaa sekä matkatavaran katoamista, vähenemistä, varastamista tai mitä tahansa muuta vahinkoa, joka aiheutuu lentokuljetuksesta tai muista Snowbird Airlinesin suorittamista, lentokuljetukseen välittömästi liittyvistä palveluista, tai vahinkoa, joka aiheutuu näiden yhteydessä.

Valtuutettu edustaja tai edustaja tarkoittaa myyntiedustajaa, jonka Snowbird Airlines on valtuuttanut edustajakseen ilmakuljetuspalveluiden myymiseksi matkustajille.

Yhdistelmälippu tarkoittaa lentolippua, joka annetaan matkustajalle samanaikaisesti kuin jokin toinen lentolippu, jonka kanssa se yhdessä muodostaa yhden ainoan lentokuljetussopimuksen.

Yhtiötunnus tarkoittaa kunkin lentoyhtiön yksilöivää kaksi- tai kolmemerkkistä tunnusta.

Yleissopimus tarkoittaa sitä seuraavista asiakirjoista, jota kuljetussopimukseen kulloinkin sovelletaan:

(i) Montrealin yleissopimusta (1999)

(ii) Varsovassa 12. lokakuuta 1929 allekirjoitettua sopimusta eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhdenmukaistamisesta (jäljempänä Varsovan sopimus);

(iii) Varsovan sopimusta sen Haagissa 28. syyskuuta 1955 muutetussa muodossaan;

(iv) Varsovan sopimusta sen Montrealin vuoden 1975 lisäpöytäkirjalla n:o 1 muutetussa muodossaan;

(v) Varsovan sopimusta Haagissa 1955 sekä Montrealin vuoden 1975 lisäpöytäkirjalla nro 2 muutetussa muodossaan;

(vi) Varsovan sopimusta Haagissa 1955 sekä Montrealin vuoden 1975 lisäpöytäkirjalla nro 4 muutetussa muodossaan.

(vii) Guadalajaran lisäsopimusta 1961 (Guadalajara).

Ylivoimainen este (Force Majeure) tarkoittaa epätavallista ja ennalta arvaamatonta tapahtumaa, joka on matkustajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka seurauksia ei ole voitu kohtuudella välttää tai voittaa.

2. ARTIKLA

SOVELTAMISALA

2.1 Yleistä

Lukuun ottamatta sitä, mitä tämän artiklan kohdissa 2.2, 2.4 ja 2.5 on määrätty, näitä kuljetusehtoja sovelletaan ainoastaan niihin ilmakuljetuksiin tai ilmakuljetuksen osiin, jossa lentolipun lentoyhtiötä tarkoittavaan kohtaan (CARRIER BOX) on merkitty Snowbird Airlines tai sen yhtiötunnus.

2.2 Tilauslennot

Mikäli kuljetus suoritetaan tilauslentosopimuksen nojalla, nämä ehdot soveltuvat ainoastaan, mikäli ne ilmenevät tilauslentosopimuksesta tai lentolipusta tai mikäli niihin on viitattu tilauslentosopimuksessa tai lentolipussa.

2.3 Code Shares

Snowbird Airlines on sopinut eräiden muiden lentoyhtiöiden kanssa joillakin reiteillä noudatettavista yhteistyöjärjestelyistä (Code Shares). Järjestelyn perusteella kuljetuksen suorittava lentoyhtiö voi olla muu kuin Snowbird Airlines, vaikka varaus on tehty Snowbird Airlinesin lennolle ja lentolipun lentoyhtiötä tarkoittavaan kohtaan on merkitty Snowbird Airlines tai sen yhtiötunnus. Snowbird Airlines ilmoittaa tällaisista järjestelyistä varauksen yhteydessä.

2.4 Lakien soveltaminen

Mikäli nämä yleiset kuljetusehdot ovat ristiriidassa lakien, asetusten, viranomaismääräysten tai tariffien kanssa, sovelletaan niitä näiden yleisten kuljetusehtojen sijasta.

Mikäli jotain tai joitakin näiden yleisten kuljetusehtojen määräyksistä ei voida soveltaa mainitun ristiriidan vuoksi, sovelletaan ilmakuljetukseen kuitenkin muilta osin näitä yleisiä kuljetusehtoja.

2.5 Muiden määräysten soveltaminen

Mikäli nämä yleiset kuljetusehdot ja muut Snowbird Airlinesin antamat määräykset ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan näitä yleisiä kuljetusehtoja, ellei jäljempänä muuta mainita.

3. ARTIKLA

LENTOLIPUT

3.1 Yleisiä määräyksiä

3.1.1 Snowbird Airlines kuljettaa ainoastaan voimassa olevaan lentolippuun merkityn matkustajan. Matkustajan on pyydettäessä osoitettava henkilöllisyytensä.

3.1.2 Lentolippu ei ole siirrettävissä toiselle henkilölle.

3.1.3 Jotkut lentoliput myydään alennettuun hintaan, jolloin ne voivat olla sellaisia, ettei niillä ole osittain tai lainkaan takaisinmaksuarvoa. Matkustajan tulee valita sen hintainen lippu, joka parhaiten sopii matkustajan tarpeisiin. Matkustajan tulisi myös varmistua siitä, että hänellä on asianmukainen vakuutusturva sellaisia tapauksia varten, jolloin matkustajan täytyy peruuttaa matkansa.

3.1.4 Jos matkustajalla on kokonaan käyttämätön kohdassa 3.1.3 mainittu lentolippu ja matkustaja on ylivoimaisen esteen johdosta estynyt matkustamasta, matkustaja on oikeutettu lentolipun arvoa vastaavaan hyvitykseen, ellei hänen matkavakuutuksensa korvaa käyttämättä jäänyttä lentolippua. Matkustajan tulee viipymättä ilmoittaa Snowbird Airlinesille ylivoimaisen esteen ilmenemisestä ja toimittaa siitä luotettava selvitys. Hyvityksestä vähennetään kohtuulliset hallinnolliset kustannukset ja hyvitystä ei tehdä lainkaan, mikäli tämän jälkeen palautettavaa jää vähemmän kuin 100 euroa.

Jos varaus on tehty vähintään seitsemän päivää ennen lennon aikataulun mukaista lähtöä, voi sen perua 24 tunnin sisällä varauksesta maksutta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3.1.5 Lentolippu on lipun antaneen lentoyhtiön omaisuutta.

3.1.6 Matkustaja ei ole oikeutettu lentokuljetukseen, ellei hän esitä omalle nimelleen annettua, voimassaolevaa lentolippua, joka sisältää kyseistä lentoa koskevan lippukupongin sekä kaikki muut käyttämättömät lippukupongit ja lentolipun kantaosan. Matkustaja ei myöskään ole oikeutettu kuljetukseen, jos esitettyä lippua on turmeltu tai jos sitä on muuttanut joku muu kuin Snowbird Airlines tai sen valtuuttama edustaja. Mikäli kyseessä on sähköinen lentolippu, matkustaja ei ole oikeutettu lentokuljetukseen, ellei hän todista henkilöllisyyttään ja ellei hänen nimelleen ole annettu asianmukaista sähköistä lippua.

3.1.7 (a) Jos lentolippu on kadonnut tai jos se tai jokin sen osa on turmeltunut, tai mikäli matkustajalla ei ole lippua, joka sisältää lentolipun kantaosan ja kaikki käyttämättömät lippukupongit, lentolipun antanut lentoyhtiö voi matkustajan pyynnöstä korvata kyseisen lipun tai sen osan antamalla uuden lipun saatuaan riittävänä pitämänsä selvityksen siitä, että kyseisille lennoille voimassaoleva lentolippu on aikanaan asianmukaisesti annettu. Matkustajan on tässä tapauksessa allekirjoitettava sitoumus, jonka nojalla hän sitoutuu korvaamaan Snowbird Airlinesille tai kuljettavalle lentoyhtiölle lipun mahdollisesta väärinkäytöksestä koituvat menetykset ja kulut. Snowbird Airlines ei vaadi korvausta matkustajalta sellaisista menetyksistä, jotka johtuvat Snowbird Airlinesin omasta huolimattomuudesta. Lentolipun antaneella lentoyhtiöllä on oikeus veloittaa uuden lipun antamisesta koituvat ja siihen liittyvät kohtuulliset kulut matkustajalta, elleivät menetykset ole johtuneet lentolipun antaneen lentoyhtiön tai sen edustajan huolimattomuudesta.

3.1.7 (b) Mikäli tällaista selvitystä lentoyhtiön huolimattomuudesta ei ole tai mikäli matkustaja ei allekirjoita mainittua sitoumusta, uuden lentolipun antavalla lentoyhtiöllä on oikeus vaatia täysi hinta uudesta lipusta, ehdoin että lipun hinta palautetaan matkustajalle, mikäli alkuperäisen lentolipun antanut lentoyhtiö ei ole kärsinyt vahinkoa ja mikäli kadonnuttua tai turmeltunuttua alkuperäistä lentolippua ei ole käytetty sen voimassaoloaikana. Mikäli matkustaja löytää alkuperäisen lentolipun ja toimittaa lentolipun sen voimassaoloaikana uuden lentolipun antaneelle lentoyhtiölle, edellä mainittu lipun hinnan palauttaminen käsitellään siinä vaiheessa.

3.1.8 Lentolippu on arvopaperi ja matkustajan tulee ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin lentolipun suojelemiseksi ja sen varmistamiseksi, ettei lentolippu katoa ja ettei sitä varasteta.

3.2 Voimassaoloaika

3.2.1 Ellei lipussa, näissä yleisissä kuljetusehdoissa tai tariffeissa (jotka voivat rajoittaa lentolipun voimassaoloa ja jolloin rajoitukset ilmenevät lentolipusta) ole toisin ilmoitettu, lentolippu on voimassa:

3.2.1.1 (a) yhden vuoden ajan lentolipun antamispäivästä lukien; tai

3.2.1.1 (b) mikäli matka aloitetaan yhden vuoden kuluessa lentolipun antamispäivästä, yhden vuoden ajan matkan aloittamisesta.

3.2.2 Milloin lipun lunastanut matkustaja on estynyt matkustamasta lipun voimassaoloaikana syystä, että Snowbird Airlines ei matkustajan pyytäessä pysty varaamaan tälle paikkaa lennolta, pidennetään kyseisen matkustajan lentolipun voimassaoloaikaa. Lentolippu voidaan myös lunastaa takaisin noudattaen, mitä artiklassa 10 on sanottu.

3.2.3 Milloin matkustaja matkansa aloitettuaan on sairauden takia estynyt matkustamasta lipun voimassaoloaikana, pidentää Snowbird Airlines kyseisen matkustajan lentolipun voimassaoloaikaa siihen päivään saakka, jolloin matkustaja lääkärintodistuksen mukaan on jälleen matkustuskykyinen, tai kyseisen päivämärän jälkeiseen ensimmäiseen sellaiseen Snowbird Airlinesin lentoon, jolla on tilaa maksun edellyttämässä matkustusluokassa siltä paikkakunnalta, jolta matkaa jatketaan. Jos lentolipussa jäljellä olevat lippukupongit tai sähköiset lippukupongit sisältävät yhden tai useamman matkan keskeytyksen, voidaan kyseisen lipun voimassaoloaikaa pidentää enintään kolmella (3) kuukaudella. Sanotuissa olosuhteissa voimme myös pidentää kyseisen matkustajan mukana olevien lähiomaisten lippujen voimassaoloaikaa.

3.2.4 Siinä tapauksessa, että matkustaja kuolee matkan aikana, hänen seuranaan olleiden henkilöiden matkalippuja voidaan muuttaa luopumalla perillä olon vähimmäisaikarajoista tai pidentämällä lipun voimassaoloaikaa. Siinä tapauksessa, että matkansa aloittaneen matkustajan lähiomainen kuolee, matkustajan ja hänen mukanaan matkustavien lähiomaisten lentolippuja voidaan muuttaa vastaavalla tavalla. Tällaiset muutokset tulee suorittaa kuolintodistuksen perusteella eikä voimassaoloaikaa voida pidentää yli neljälläkymmenelläviidellä (45) päivällä kuolintapauksesta lukien.

3.3 Lippukuponkien järjestys

3.3.1 Lentolippu on voimassa vain lentolipussa yksilöityä kuljetusta varten lähtöpaikkakunnalta mahdollisten sovittujen välilaskupaikkojen ja matkan keskeytyspaikka (Stopover) kautta määränpäähän. Matkustajan maksama lipun hinta perustuu Snowbird Airlinesin tariffiin ja se on voimassa ainoastaan lentolipussa yksilöityä kuljetusta varten. Tämä on sopimuksen olennainen osa. Lentolipun lippukupongit hyväksytään vain oikeassa järjestyksessä lentolipun kantaosaan merkityltä lähtöpaikkakunnalta alkaen. Lisäksi lentolippu on käytettävä kokonaan.

3.3.2 Mikäli matkustaja haluaa muuttaa mitä tahansa seikkaa sovittuun kuljetukseen liittyen, kuten lähtöpaikkakuntaa, määränpäätä, lähtöaikaa tai paluuta, hänen tulee olla yhteydessä Snowbird Airlinesiin etukäteen. Snowbird Airlines määrittelee tällöin uutta kuljetusta vastaavan lentolipun hinnan ja matkustajalle annetaan mahdollisuus valita uuden hinnan ja lentolipusta ilmenevässä alkuperäisessä kuljetuksessa pitäytymisen välillä. Mikäli ylivoimaisen esteen johdosta matkustajan on välttämätöntä tehdä muutoksia kuljetukseensa liittyen, hänen on otettava viipymättä yhteyttä Snowbird Airlinesiin, jolloin Snowbird Airlines ilman lentolipun hinnan uudelleen määrittelemistä pyrkii kohtuullisin keinoin kuljettamaan matkustajan seuraavalle matkan keskeytyksen (Stopover) mukaiselle paikkakunnalle tai määränpäähän.

3.3.3 Mikäli matkustaja haluaa muuttaa sovittua kuljetusta ilman Snowbird Airlinesin hyväksyntää, Snowbird Airlines perii toteutunutta kuljetusta vastaavan tariffin mukaisen hinnan. Matkustajan on maksettava mahdollinen erotus aikaisemmin maksetun lentolipun hinnan ja muutetussa kuljetuksessa sovellettavan hinnan välillä. Tämä erotus voidaan periä myös jälkikäteen. Käyttämättömillä lippukupongeilla ei ole lainkaan arvoa.

3.3.4 Toiset muutokset eivät välttämättä aiheuta lentolipun hinnan muutosta, mutta toiset muutokset, kuten lähtöpaikkakunnan vaihtuminen (esimerkiksi jos matkustaja ei lennä lentolipusta ilmenevää ensimmäistä ilmakuljetuksen osaa) tai matkustussuunnan vaihtuminen, voivat johtaa hinnan nousemiseen. Monet lentolippujen hinnat ovat voimassa ainoastaan lentolipusta ilmenevinä päivinä ja lentolipusta ilmenevillä lennoilla eikä niitä voi lainkaan muuttaa tai muutos on mahdollinen ainoastaan lisämaksun maksamista vastaan.

3.3.5 Kukin lentolippuun sisältyvä lippukuponki kelpaa kuljetukseen siinä erikseen mainitussa matkustusluokassa sinä päivänä ja sillä lennolla, jolle paikanvaraus on tehty. Milloin lentolippu on alun perin annettu määrittelemättä siinä erikseen paikanvarausta, varataan paikka myöhemmin pyydettäessä kyseessä olevia tariffeja noudattaen, edellyttäen, että kyseisellä lennolla on tilaa.

3.3.6 Siinä tapauksessa, että matkustaja ei ilmaannu lennolle, Snowbird Airlinesilla on oikeus peruuttaa jatkoyhteys- ja paluulentojen varaukset.

3.4 Snowbird Airlinesin yhteystiedot

Snowbird Airlinesin nimen sijasta voidaan lentolipussa käyttää yhtiötunnusta tai muuta lyhennettä. Snowbird Airlinesin osoitteena pidetään lähtöpaikan lentoasemaa, joka on merkitty lentolippuun välittömästi lentoyhtiölle varatun kohdan sekä Snowbird Airlinesin nimen ensimmäisen lyhenteen viereen. Sähköisessä lentolipussa osoite on merkitty matkakuvauksessa/kuitissa Snowbird Airlinesin ensimmäisen lennon lähtöpaikaksi.

4. ARTIKLA

HINNAT, VEROT JA MAKSUT

4.1 Hinnat

Ellei nimenomaisesti ole toisin sanottu, sisältävät hinnat ainoastaan kuljetuksen lähtöpaikkakunnan lentoasemalta määräpaikkakunnan lentoasemalle. Hinnat eivät sisällä maakuljetusta lentoasemien välillä eivätkä lentoasemien ja kaupunkiterminaalien välillä. Kuljetukseen sovelletaan Snowbird Airlinesin tariffin mukaista lentolipun maksupäivänä voimassa olevaa hintaa lentolipusta ilmenevänä ajankohtana ja siitä ilmenevän matkakuvauksen mukaisesti. Matkakuvauksen tai matkan ajankohdan muuttaminen voi vaikuttaa kuljetuksen hintaan. Mikäli lentolippua ei makseta varauksen yhteydessä, maksupäivänä pidetään sitä päivämäärää, jolloin matkustaja on sopinut Snowbird Airlinesin kanssa maksutavasta.

4.2 Verot ja maksut

Kaikki valtion tai muun viranomaisen tai lentoaseman ylläpitäjän veloittamat verot tai maksut lisätään julkaistuihin hintoihin ja maksuihin, ja ne kuuluvat matkustajan maksettaviksi. Matkustajan ostaessa lentolippua hänelle ilmoitetaan veroista ja maksuista, jotka eivät sisälly lentolipun hintaan ja joista suurin osa ilmenee lentolipusta tavallisesti erikseen. Nämä lentomatkustusta koskevat verot ja maksut muuttuvat jatkuvasti ja ne voidaan periä myös lentolipun antopäivän jälkeen. Mikäli lentolipusta ilmenevässä verossa tai maksussa tapahtuu nousua, matkustaja on velvollinen sen maksamaan. Vastaavasti, mikäli jotakin uutta veroa tai maksua ryhdytään perimään, matkustaja on velvollinen sen maksamaan. Vastaavalla tavalla, mikäli sellainen vero tai maksu, jonka matkustaja on maksanut Snowbird Airlinesille lentolipun antamisen yhteydessä, poistuu tai vähenee niin, ettei se enää koske matkustajaa tai maksettava määrä pienenee, matkustaja on oikeutettu vaatimaan maksamansa kyseisen veron tai maksun palauttamista tältä osin. Snowbird Airlines varaa oikeuden vähentää tällaisesta palautuksesta kohtuulliset hallinnolliset kustannukset.

4.3 Valuutta

Hinnat ja maksut maksetaan lentolipun antamismaan valuutassa, ellei Snowbird Airlines tai sen valtuutettu edustaja ole ilmoittanut muuta valuuttaa viimeistään maksun tapahtumiseen mennessä (esimerkiksi sen johdosta, että paikallinen valuutta ei ole vaihdettavissa). Snowbird Airlines voi harkintansa mukaan hyväksyä maksun myös muussa valuutassa Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten mukaisesti määriteltyyn vaihtokurssiin.

5. ARTIKLA

PAIKANVARAUKSET

5.1 Paikanvarauksen edellytykset

5.1.1 Snowbird Airlines tai sen valtuutettu edustaja kirjaa paikanvarauksen. Pyynnöstä Snowbird Airlines toimittaa kirjallisen vahvistuksen matkustajan paikanvarauksesta.

5.1.2 Snowbird Airlinesin sisäisistä määräyksistä riippuen tiettyihin hintoihin liittyy ehtoja, jotka rajoittavat tai poistavat matkustajan oikeuden vaihtaa tai peruuttaa paikanvarauksia.

5.2 Lipun lunastamisen aikarajat

Jos matkustaja ei ole maksanut lippuaan ennen lipun lunastamiselle määrättyä aikarajaa Snowbird Airlinesin tai sen valtuutetun edustajan ohjeiden mukaisesti, voi Snowbird Airlines peruuttaa paikanvarauksen.

5.3 Henkilötiedot

Matkustaja on tietoinen siitä, että hänen henkilötietonsa on annettu Snowbird Airlinesille paikanvarauksen suorittamiseksi, lentolipun ostamiseksi, muiden palveluiden saamiseksi, palveluiden kehittämiseksi ja antamiseksi, maasta poistumisen ja maahantulon helpottamiseksi sekä henkilötietojen luovuttamiseksi viranomaisille. Tässä tarkoituksessa matkustaja valtuuttaa Snowbird Airlinesin pitämään nämä tiedot hallussaan ja välittämään niitä omiin toimistoihinsa, edustajilleen, viranomaisille ja muille lentoyhtiöille tai mainittujen palveluiden toimittajille.

5.4 Istuinpaikat

Snowbird Airlines ei voi taata tiettyä nimenomaista paikkaa lentokoneesta edes vahvistetun varauksen perusteella. Snowbird Airlines varaa oikeuden muuttaa ennakolta ilmoitettuja istuinpaikkoja, myös vielä lentokoneeseen nousemisen jälkeen. Muutokset voivat olla tarpeen toiminnallisista tai turvallisuussyistä.

5.5 Paikanvarauksen uudelleen vahvistaminen

5.5.1 Snowbird Airlinesilla on oikeus vaatia jatkoyhteys- ja paluulentojen varausten uudelleen vahvistamista sisäisten määräystensä ja niissä määriteltyjen aikarajojen mukaisesti. Mikäli paikanvarauksen uudelleen vahvistaminen on tarpeen, ilmoittaa Snowbird Airlines asiasta ja siihen liittyvistä käytännön järjestelyistä matkustajalle. Tällaisten vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa jatkoyhteys- tai paluulentojen varausten peruuttamiseen. Mikäli matkustaja kuitenkin ilmoittaa olevansa edelleen kiinnostunut matkustamaan ja lennoilla on tilaa, Snowbird Airlines vahvistaa matkustajan varaukset uudelleen ja kuljettaa matkustajan. Mikäli lennoilla ei ole tilaa Snowbird Airlines pyrkii kohtuullisin keinoin kuljettamaan matkustajan seuraavaan tai lopulliseen määränpäähän.

5.5.2 Muiden matkaan liittyvien lentoyhtiöiden käytäntö tulee tarkistaa kyseisistä yhtiöistä. Mikäli jatkoyhteys- ja paluulentojen varausten uudelleen vahvistamista vaaditaan, tulee tämä tehdä sille lentoyhtiölle, jonka yhtiötunnus ilmenee lentolipusta kyseistä lentoa koskien.

5.6 Jatkoyhteyslennon paikanvarauksen peruuttaminen

Jos matkustaja ei ilmaannu lennolle ilmoittamatta siitä Snowbird Airlinesille etukäteen, Snowbird Airlinesilla on oikeus peruuttaa jatkoyhteys- tai paluulentojen varaukset, ks. kohta 3.3.

6. ARTIKLA

LÄHTÖSELVITYS JA LENTOKONEESEEN NOUSEMINEN (BOARDING)

6.1 Lähtöselvityksen takarajat ovat erilaisia joka lentoasemalla. Matkustajan tulee ottaa niistä selvää ja noudattaa niitä. Matka onnistuu helpommin, jos matkustaja saapuu lentoasemalle jo hyvissä ajoin ennen lähtöselvityksen takarajaa. Snowbird Airlinesilla on oikeus peruuttaa matkustajan paikanvaraus, mikäli matkustaja ei ole noudattanut lähtöselvityksen takarajaa. Snowbird Airlines tai Snowbird Airlinesin valtuuttama edustaja ilmoittaa matkustajalle lähtöselvityksen takarajan koskien ensimmäistä lentolipun mukaista Snowbird Airlinesin lentoa. Matkustajan matkaan mahdollisesti liittyvien jatkoyhteysyhteyslentojen osalta matkustajan on selvitettävä lähtöselvityksen takarajat itse. Snowbird Airlinesin lentojen lähtöselvityksen takarajat ilmoitetaan kulloinkin voimassa olevien aikataulujen yhteydessä. Lähtöselvityksen kulloinkin voimassa olevat takarajat voi varmistaa erikseen Snowbird Airlinesilta tai sen valtuutetuilta edustajilta.

6.2 Matkustajan on oltava lähtöportilla viimeistään Snowbird Airlinesin lähtöselvityksen yhteydessä ilmoittamaan määräaikaan mennessä.

6.3 Jos matkustaja ei tule lähtöportille ajoissa, voi Snowbird Airlines peruuttaa matkustajan paikanvarauksen.

6.4 Snowbird Airlines ei vastaa menetyksistä ja kuluista, joita matkustajalle saattaa koitua tämän artiklan määräysten noudattamatta jättämisestä. Jos matkustaja ei ole lähtöselvityksessä tai lähtöportilla takarajaan mennessä, matkustajan tulee ottaa yhteyttä Snowbird Airlinesin kenttähenkilökuntaan välittömästi.

7. ARTIKLA

KIELTÄYTYMINEN KULJETUKSESTA JA KULJETUSRAJOITUKSET

7.1 Oikeus kieltäytyä kuljetuksesta

Snowbird Airlines voi kohtuullisen harkintansa mukaan kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa tai tämän matkatavaroita, mikäli se on kirjallisesti ilmoittanut matkustajalle, ettei se kyseisen ilmoituksen jälkeen tule kuljettamaan matkustajaa lennoillaan. Tällaisessa tapauksessa matkustaja on oikeutettu lentolipun hinnan palautukseen.

Snowbird Airlines voi myös kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa tai tämän matkatavaroita, mikäli on kyse yhdestä tai useammasta alla kuvatuista tilanteista tai mikäli Snowbird Airlines kohtuullisin perustein uskoo sellaisen tapahtuvan:

7.1.1 Kyseinen toimenpide on tarpeen sovellettavien lakien, asetusten ja määräysten noudattamiseksi;

7.1.2 Matkustajan tai tämän matkatavaran kuljettaminen voi vaarantaa muiden matkustajien tai miehistön turvallisuuden tai terveyden tai vaikuttaa niihin tai kuljettaminen voi olennaisesti vaikuttaa matkustajien tai miehistön matkustusmukavuuteen;

7.1.3 Matkustajan henkinen tai ruumiillinen tila, mukaan lukien alkoholin tai päihteiden käyttö, on vaaraksi matkustajalle itselleen, muille matkustajille, miehistölle tai omaisuudelle;

7.1.4 Matkustaja on aikaisemmin käyttäytynyt lennolla häiritsevästi ja Snowbird Airlinesilla on syytä olettaa, että käytös saattaa toistua;

7.1.5 Matkustaja on kieltäytynyt turvatarkastuksesta;

7.1.6 Voimassaolevaa hintaa, muita maksuja tai veroja ei ole maksettu;

7.1.7 Matkustajalla ei ole asianmukaisia matkustusasiakirjoja tai hän yrittää saapua maahan, jossa hän on läpikulkumatkalla tai jota varten hänellä ei ole asianmukaisia matkustusasiakirjoja, matkustaja on turmellut matkustusasiakirjoja lennon aikana tai kieltäytyy luovuttamasta niitä miehistölle kuittia vastaan;

7.1.8 Matkustajan esittämä lentolippu on hankittu laittomasti tai ostettu muualta kuin Snowbird Airlinesilta tai sen valtuutetulta edustajalta, lippu on ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi, se on väärennetty tai matkustaja ei pysty osoittamaan olevansa lentolipussa mainittu henkilö;

7.1.9 Matkustaja on poikennut edellä kohdassa 3.3 määritellystä lippukuponkien käyttämisjärjestyksestä tai lippukuponkia/-kuponkeja on muuttanut joku muu kuin Snowbird Airlines tai sen edustaja tai lippukuponki/-kupongit on turmeltu;

7.1.10 Matkustaja ei noudata Snowbird Airlinesin antamia turva- ja muita ohjeita.

7.2 Erityisjärjestelyt

Yksinään matkustavien lapsien, vajaakykyisten henkilöiden, raskaana olevien naisten tai sairaiden hyväksyminen kuljetettaviksi saattaa riippua sovittavista ennakkojärjestelyistä Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten mukaisesti.

Snowbird Airlines ei voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa tämän vajaakykyisyyden tai muiden edellä mainittujen seikkojen tai niiden vaatimien erityisjärjestelyiden vuoksi, mikäli Snowbird Airlines on hyväksynyt matkustajan kuljetettavaksi tämän ilmoitettua vajaakykyisyydestään ja vaadittavista erityisjärjestelyistä tms. lippujen lunastamisen yhteydessä.

8. ARTIKLA

MATKATAVARA

8.1 Veloituksetta kuljetettava matkatavara

Matkustaja saa kuljettaa veloituksetta matkatavaraa Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten ilmoittamien ehtojen ja rajoitusten mukaisesti. Kyseiset ehdot ja rajoitukset ovat saatavissa Snowbird Airlinesilta tai tämän edustajilta.

8.2 Ylimääräinen matkatavara

Matkustajan tulee maksaa veloituksetta kuljetettavan matkatavaran ylittävästä matkatavarastaan ylipainomaksu sen suuruisena ja sillä tavoin kuin Snowbird Airlinesin sisäisissä määräyksissä on sanottu. Tietoja ylipainomaksuista saa pyydettäessä Snowbird Airlinesilta.

8.3 Tavarat, joita ei hyväksytä matkatavaraksi

8.3.1 Matkustaja ei saa sisällyttää matkatavaroihinsa:

8.3.1.1 tavaroita, jotka voivat todennäköisesti olla vaaraksi lentokoneelle tai lentokoneessa oleville henkilöille tai omaisuudelle. Tällaisina pidetään Kansainvälisen siviili-ilmailujärjestön (ICAO) ja Kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön (IATA) vaarallisia tavaroita koskevissa määräyksissä sekä Snowbird Airlinesin sisäisissä määräyksissä yksilöityjä tavaroita (lisätietoja saa pyydettäessä Snowbird Airlinesilta);

8.3.1.2 tavaroita, joiden kuljettaminen on kielletty voimassaolevien lakien, säännösten tai määräysten mukaan valtiossa, josta tai johon on määrä lentää;

8.3.1.3 tavaroita, jotka Snowbird Airlinesin kohtuullisen käsityksen mukaan ovat sopimattomia kuljetukseen kyseessä olevalla lentokoneella vaarallisuutensa tai turvallisuuden vuoksi tai painonsa, kokonsa, muotonsa tai luonteensa vuoksi, tai jotka särkyvät tai pilaantuvat herkästi. Tarkempia tietoja kuljetukseen kelpaamattomista tavaroista saa pyydettäessä.

8.3.2 Muuhun kuin metsästys- tai urheilutarkoituksiin tarkoitettujen aseiden ja ampumatarvikkeiden kuljettaminen matkatavarana on kielletty. Metsästys- ja urheilutarkoituksiin tarkoitettuja aseita ja ampumatarvikkeita voidaan hyväksyä kirjatuksi matkatavaraksi Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten mukaisesti. Aseiden on oltava lataamattomia ja niiden on oltava varmistettuja sekä asianmukaisesti pakattuja. Ampumatarvikkeiden kuljettamisessa noudatetaan ICAO:n ja IATA:n vaarallisten tavaroiden kuljettamisesta antamia määräyksiä, joihin kohdassa 8.3.1.1 viitataan.

8.3.3 Antiikkiaseita sekä miekkoja, veitsiä ja muita vastaavia aseita voidaan hyväksyä kirjatuksi matkatavaraksi Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten mukaisesti. Niiden tuomista lentokoneen matkustamoon ei kuitenkaan sallita.

8.3.4 Kirjattuun matkatavaraan ei tule laittaa rahaa, koruja, arvometalleja, kelloja ja muita arvoesineitä, tietokoneita, kameroita, matkapuhelimia, elektronisia laitteita, soittimia, silmälaseja/aurinkolaseja, avaimia, lääkkeitä, sopimusasiakirjoja, osakkeita tai muita arvopapereita, osakekirjoja, velkakirjoja ja muita arvokkaita asiakirjoja, liikeasiakirjoja, passeja ja muita henkilöllisyyspapereita tai näytteitä.

8.3.5 Mikäli joitakin edellä kohdissa 8.3.1, 8.3.2 ja 8.3.4 mainittuja kiellettyjä tavaroita kuljetetaan määräysten vastaisesti matkatavarana, niille aiheutuneita vahinkoja koskevat sovellettavan yleissopimuksen mukaiset vastuunrajat. Snowbird Airlines ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaratyypistä, matkatavaran laadusta tai sen soveltumattomuudesta kuljetukseen

8.3.6 Ellei sovellettavasta yleissopimuksesta tai muusta laista muuta johdu, Snowbird Airlines ei vastaa matkatavaralle aiheutuneesta vahingosta, jonka on aiheuttanut matkatavarana kuljetettu tavara. Matkustaja on vastuussa Snowbird Airlinesille ja kolmannelle osapuolelle sellaisesta vahingosta, jonka aiheuttaa matkatavarana kuljetettava tavara.

8.4 Oikeus kieltäytyä kuljetuksesta

8.4.1 Snowbird Airlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkatavarana mitä tahansa tavaraa, mikäli sen kuljettaminen matkatavarana on kohdan 8.3 mukaan kielletty.

8.4.2 Snowbird Airlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkatavarana mitä tahansa tavaraa sen kokoon, muotoon, painoon, sisältöön tai luonteeseen sekä turvallisuuteen, toiminnallisiin seikkoihin tai muiden matkustajien mukavuuteen liittyvästä syystä.

8.4.3 Snowbird Airlines voi kieltäytyä hyväksymästä tavaraa matkatavaraksi, ellei sitä ole Snowbird Airlinesin kohtuullisen käsityksen mukaan pakattu asianmukaisesti ja turvallisesti kuljetusta varten. Tietoa kielletyistä pakkaustavoista on mahdollista saada pyynnöstä.

8.5 Oikeus tarkastukseen

Matkustajan tulee sallia henkilöönsä ja matkatavaroihinsa kohdistuva tarkastus ja läpivalaisu. Matkustajan matkatavarat voidaan tarkastaa ja läpivalaista myös tämän poissa ollessa, ellei matkustaja ole tavoitettavissa, sen selvittämiseksi, kuuluvatko matkatavarat hänelle tai sisältävätkö ne joitakin edellä kohdassa 8.3.1 määriteltyjä tavaroita tai aseita tai ampumatarvikkeita, joita ei ole esitetty Snowbird Airlinesille kohdan 8.3.2 tai 8.3.3 mukaisesti. Jos matkustaja ei suostu noudattamaan tällaista vaatimusta, Snowbird Airlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa tai kyseistä matkatavaraa. Snowbird Airlines ei vastaa matkustajalle tai matkatavaralle tarkastuksesta tai läpivalaisusta aiheutuvista vahingoista, ellei vahinko johdu Snowbird Airlinesin virheestä tai tuottamuksesta.

8.6 Kirjattu matkatavara

8.6.1 Kun matkatavara luovutetaan Snowbird Airlinesille kirjattavaksi, Snowbird Airlines ottaa sen huostaansa ja antaa matkatavaralipukkeen erikseen kullekin kirjatulle matkatavaralle.

8.6.2 Kirjatussa matkatavarassa tulee olla matkustajan nimi tai muu henkilökohtainen tunnistamiskeino.

8.6.3 Aina kun mahdollista, kirjattu matkatavara kuljetetaan samassa lentokoneessa kuin matkustaja, jollei Snowbird Airlines turvallisuus- tai toiminnallisista syistä toisin päätä. Mikäli kirjattu matkatavara kuljetetaan myöhäisemmällä lennolla, toimittaa Snowbird Airlines matkatavaran matkustajalle, ellei matkustajan lain mukaan edellytetä esittävän matkatavaraa tullattavaksi.

8.7 Kirjaamaton matkatavara

8.7.1 Matkatavaran, jonka matkustaja ottaa mukaansa lentokoneeseen, tulee sopia hänen edessään olevan istuimen alle tai matkustamossa olevaan umpinaiseen säilytyslokeroon. Mikäli matkatavaraa ei voida kuljettaa em. tavoin tai mikäli se on liian painava tai sen voidaan katsoa aiheuttavan vaaraa, on matkatavara kuljetettava kirjattuna matkatavarana. Snowbird Airlines voi määritellä matkustamoon tuotavan matkatavaran enimmäismitat ja -painon.

8.7.2 Esineet, jotka eivät sovellu kuljetettaviksi rahtitilassa (kuten esimerkiksi herkät soittimet) ja jotka eivät täytä yllä kohdassa 8.7.1 lueteltuja vaatimuksia, voidaan hyväksyä kuljetettaviksi matkustamossa ainoastaan jos niistä on etukäteen tehty asianmukainen ilmoitus ja jos Snowbird Airlines on antanut luvan kuljetukseen. Tällaisten esineiden kuljettamisesta voidaan veloittaa erikseen.

8.8 Kirjatun matkatavaran nouto ja luovutus

8.8.1 Matkustajan tulee ottaa kirjattu matkatavaransa huostaansa niin pian, kuin se on saatavilla matkan määräpaikassa tai matkan keskeytyspaikassa (Stopover). Mikäli kirjattuja matkatavaroita ei ole noudettu kohtuullisen ajan kuluessa, voidaan matkustajalta veloittaa säilytysmaksu. Mikäli kirjattuja matkatavaroita ei ole noudettu kolmen (3) kuukauden sisällä siitä kun ne ovat olleet saatavilla, on Snowbird Airlinesilla oikeus hävittää kirjatut matkatavarat, eikä Snowbird Airlines ole velvollinen korvaamaan hävitettyjä tavaroita matkustajalle.

8.8.2 Kirjattu matkatavara luovutetaan ainoastaan henkilölle, jolla on hallussaan matkustajalle tavaran kirjaamisen yhteydessä luovutettu matkatavaratodistus ja -lipuke.

8.8.3 Jos kirjattua matkatavaraa itselleen vaativa henkilö ei voi esittää matkatavaratodistusta eikä yksilöidä kirjattua matkatavaraa matkatavaralipukkeen avulla, luovuttaa Snowbird Airlines kirjatun matkatavaran tällaiselle henkilölle ainoastaan edellyttäen, että tämä Snowbird Airlinesia tyydyttävällä tavalla osoittaa oikeutensa siihen.

8.9 Eläimet

Snowbird Airlines hyväksyy matkustajan eläimiä kuljetettavaksi, ainoastaan seuraavin ehdoin:

8.9.1 Matkustajien mukana olevia henkilökohtaisia opaskoiria kuljetetaan veloituksetta normaalin veloituksetta kuljetettavan matkatavaran lisäksi siten kuin Snowbird Airlinesin sisäisissä määräyksissä on säädetty. Lisätietoja määräyksistä saa pyydettäessä Snowbird Airlinesilta.

8.9.2 Snowbird Airlines ei ole vastuussa eläimestä, jolla ei ole kaikkia tarpeellisia maastavienti-, maahantulo-, terveys- tai muita asiakirjoja liittyen eläimen maahantuloon tai kauttakulkuun jossakin maassa, valtiossa tai alueella. Henkilö, jonka mukana eläin on, on velvollinen suorittamaan Snowbird Airlinesille niiden sakkojen, kustannusten, menetysten ja vastuiden määrän, joka tästä johtuen Snowbird Airlinesille on aiheutunut.

9. ARTIKLA

AIKATAULUT JA EPÄSÄÄNNÖLLISYYSTILANTEET

9.1 Aikataulut

9.1.1 Aikataulujen mukaiset ajat voivat muuttua aikataulun julkaisemisen ja matkustajan matkan välisenä aikana.

9.1.2 Ennen kuin matkustajan paikanvaraus hyväksytään, Snowbird Airlines ilmoittaa sillä hetkellä voimassaolevan lennon lähtöajan ja se käy ilmi lentolipusta. On kuitenkin mahdollista, että Snowbird Airlines muuttaa lennon lähtöaikaa vielä sen jälkeen, kun lentolippu on annettu. Jos matkustaja jättää Snowbird Airlinesille tätä tarkoitusta varten yhteystietonsa, Snowbird Airlines pyrkii ilmoittamaan matkustajalle mahdollisista muutoksista.

9.2 Korvaus lennolle pääsyn epäämisestä, peruutukset ja pitkät viivästykset

9.2.1 EU-lainsäädännön (Asetus 261/2004) mukaan matkustaja voi olla oikeutettu huolenpitoon, lipun hinnan palautukseen ja korvaukseen siinä tapauksessa, että matkustajan pääsy evätään lennolle, jolle matkustajalla on lentolippu ja vahvistettu varaus tai mikäli tällainen lento peruutetaan tai lennolla on pitkä viivästys. Asetusta 261/2004 sovelletaan kaikkiin matkustajiin, joiden lento lähtee EU:n alueella olevalta lentoasemalta sekä matkustajiin, jotka lentävät EU:n jäsenvaltioon EU:ssa rekisteröidyllä lentoyhtiöllä, ellei korvauksista ole huolehdittu siinä maassa, mistä lento on lähtenyt. Matkustaja voi esittää vaatimuksia Asetuksen 261/2004 perusteella ainoastaan sitä lentoyhtiötä kohtaan, joka tosiasiallisesti liikennöi kyseisen lennon. Tarkempaa tietoa matkustajan oikeuksista Snowbird Airlinesin liikennöimien lentojen osalta saa internetsivuiltamme http://www.snowbird.fi sekä lähtöselvitystiskeiltämme ja edustajiltamme lentoasemalla.

9.2.2 Matkustajalla ei ole muita oikeuksia koskien lennon peruutusta tai lennolle pääsyn epäämistä kuin ne oikeudet, jotka on yksilöity Asetuksessa 261/2004.

9.2.3 Snowbird Airlinesin vastuu matkustajan ja matkatavaran viivästyksestä on määritelty sovellettavassa yleissopimuksessa.

10. ARTIKLA

TAKAISINMAKSU

10.1 Yleistä

Snowbird Airlines maksaa matkustajalle käyttämättömän lentolipun tai sen osan sisäisten määräystensä ja tariffien mukaisesti:

10.1.1 Ellei tässä artiklassa toisin ole määrätty, on Snowbird Airlines oikeutettu suorittamaan takaisinmaksun joko lentolipussa mainitulle henkilölle tai henkilölle, joka on maksanut lipun, edellyttäen, että tämä tyydyttävästi todistaa maksaneensa lipun.

10.1.2 Jos lentolipun on maksanut joku muu henkilö kuin lipussa nimeltä mainittu matkustaja ja Snowbird Airlines on merkinnyt lippuun takaisinmaksurajoituksen, Snowbird Airlines suorittaa takaisinmaksun ainoastaan lentolipun maksaneelle tai hänen määräämälleen henkilölle.

10.1.3 Muissa kuin lipun katoamistapauksissa takaisinmaksu suoritetaan ainoastaan edellyttäen, että lentolipun kantaosa ja kaikki käyttämättömät lippukupongit luovutetaan Snowbird Airlinesille.

10.2 Pakollinen (involuntary) takaisinmaksu

10.2.1 Jos Snowbird Airlines peruuttaa lennon, ei pysty suorittamaan lentoa kohtuullisessa määrin aikataulun mukaisesti, ei laskeudu määrä- tai välilaskupaikassa, johon matkustajan on määrä matkustaa tai jossa tämän on määrä suorittaa lentolippuun merkitty matkan keskeytys tai aiheuttaa matkustajan myöhästymisen jatkoyhteydestä, jolle tällä on paikanvaraus, tulee takaisinmaksun määrän olla:

10.2.1.1 ellei mitään lentolipun osaa ole käytetty, maksettua hintaa vastaava määrä;

10.2.1.2 jos jokin osa lentolipusta on käytetty, vähintään maksetun hinnan ja toteutuneeseen matkustukseen soveltuvan hinnan välinen ero.

10.3 Vapaaehtoinen (voluntary) takaisinmaksu

10.3.1 Mikäli matkustaja on oikeutettu saamaan takaisinmaksun lipustaan muista kuin kohdassa 10.2 esitetyistä syistä, takaisinmaksun määrän tulee olla:

10.3.1.1 ellei mitään lentolipun osaa ole käytetty, maksettua hintaa vastaava määrä, vähennettynä kohtuullisilla palvelu- ja peruutusmaksuilla;

10.3.1.2 jos jokin osa lentolipusta on käytetty, maksetun hinnan ja niiden paikkojen välisen matkan hinnan erotus, jonka matkustamiseen lippua on käytetty, vähennettynä kohtuullisilla palvelu- ja peruutusmaksuilla.

Jos varaus on tehty vähintään seitsemän päivää ennen lennon aikataulun mukaista lähtöä, voi sen perua 24 tunnin sisällä varauksesta maksutta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

10.4 Takaisinmaksu kadonneesta lipusta

10.4.1 Jos lentolippu tai osa siitä on kadonnut, suoritetaan siitä takaisinmaksu niin pian kuin käytännössä mahdollista lentolipun voimassaoloajan päätyttyä, mikäli lipun katoaminen todistetaan Snowbird Airlinesia tyydyttävällä tavalla ja kaikki voimassaolevat palvelumaksut suoritetaan, sekä edellyttäen, että

10.4.1.1 kadonnutta lippua tai sen osaa ei ole käytetty, aikaisemmin maksettu takaisin tai korvattu (paitsi jos lentolipun käyttö, takaisinmaksu tai korvaaminen on päässyt tapahtumaan Snowbird Airlinesin huolimattomuudesta johtuen); ja

10.4.1.2 henkilö, jolle takaisinmaksu suoritetaan, sitoutuu Snowbird Airlinesin määräämällä tavalla suorittamaan takaisin Snowbird Airlinesille takaisinmaksetun määrän siinä tapauksessa että lipun käyttöön liittyy petos ja/tai siltä osin kuin kadonnutta lippua tai jotakin sen osaa käytetään (paitsi jos petos on päässyt tapahtumaan tai lippua on päästy käyttämään Snowbird Airlinesin huolimattomuudesta johtuen).

10.4.2 Jos Snowbird Airlines tai sen valtuutettu edustaja kadottaa lentolipun tai osan siitä, katoaminen on Snowbird Airlinesin vastuulla.

10.5 Oikeus kieltäytyä takaisinmaksusta

10.5.1 Snowbird Airlines voi kieltäytyä maksamasta takaisin lentolippua, jos takaisinmaksua haetaan lentolipun voimassaoloajan päättymisen jälkeen.

10.5.2 Snowbird Airlines voi kieltäytyä maksamasta takaisin lentolippua, joka on esitetty Snowbird Airlinesille tai jonkin maan viranomaisille todisteena aikeesta poistua maasta, ellei matkustaja esitä Snowbird Airlinesia tyydyttävää selvitystä siitä, että hänellä on lupa jäädä maahan tai että hän aikoo poistua jotain muuta lentoyhtiötä tai muuta liikennevälinettä käyttäen.

10.6 Valuutta

Snowbird Airlines varaa oikeuden suorittaa takaisinmaksun siinä valuutassa, jossa lentolippu on maksettu.

10.7 Takaisinmaksun suorittava lentoyhtiö

Vapaaehtoiset takaisinmaksut suorittaa ainoastaan se lentoyhtiö, joka alkuaan on antanut lipun, taikka tämän lentoyhtiön edustaja, jos se on tähän valtuutettu.

11. ARTIKLA

KÄYTTÄYTYMINEN LENTOKONEESSA

11.1 Yleistä

Jos matkustaja Snowbird Airlinesin kohtuullisen käsityksen mukaan käyttäytyy lentokoneessa siten, että hän on vaaraksi lentokoneelle tai kenelle tahansa siinä olevalle henkilölle taikka siinä olevalle omaisuudelle, tai estää miehistöä suorittamasta tehtäviään, tai laiminlyö minkä tahansa miehistön määräyksen noudattamisen, tai käyttäytyy muita matkustajia tai henkilökuntaa vahingoittavalla tai häiritsevällä tavalla, voi Snowbird Airlines ryhtyä tarpeellisiksi katsomiinsa kohtuullisiin toimiin estääkseen kyseisen käyttäytymisen, matkustajaan kohdistuvat pakkokeinot mukaan lukien. Matkustaja voidaan poistaa koneesta missä tahansa laskeutumispaikassa ja häneltä voidaan evätä jatkoyhteys. Matkustaja voidaan saattaa vastaamaan teoistaan oikeudessa.

11.2 Elektroniset laitteet

Snowbird Airlines voi turvallisuussyistä kieltää tai rajoittaa elektronisten laitteiden käyttöä koneessa. Rajoitukset ja kiellot voivat koskea mm. matkapuhelimia, kannettavia tietokoneita ja nauhureita, radioita, CD- ja MP3-soittimia, elektronisia pelejä sekä radioaaltoja lähettäviä laitteita, kuten kauko-ohjattavia leluja ja radiopuhelimia. Kuulolaitteet ja sydämentahdistajat ovat sallittuja.

12. ARTIKLA

SNOWBIRD AIRLINESIN SUORITTAMAT JÄRJESTELYT

12.1 Mikäli Snowbird Airlines tekee matkustajalle järjestelyjä muiden palvelusten kuin lentokuljetuksen osalta tai mikäli Snowbird Airlines antaa lipun tai voucherin kolmansien osapuolien tarjoamia palveluja, kuten hotellivarauksia tai autonvuokrausta varten, Snowbird Airlines toimii tällöin ainoastaan palveluntarjoajan edustajana eikä Snowbird Airlines ole korvausvelvollinen matkustajalle muutoin kuin omista laiminlyönneistään kyseisten järjestelyiden tekemisessä.

12.2 Mikäli Snowbird Airlines suorittaa matkustajalle myös maakuljetuspalveluja, saatetaan siihen soveltaa muita ehtoja, joista on pyydettäessä saatavissa tietoja Snowbird Airlinesilta.

13. ARTIKLA

HALLINNOLLISET MUODOLLISUUDET

13.1 Yleistä

13.1.1 Matkustaja on yksin vastuussa kaikkien niiden valtioiden, joista, joihin tai joiden yli lento kulkee, edellyttämien matkustusasiakirjojen tai viisumien hankkimisesta sekä kyseisten valtioiden lakien, säännösten, määräysten, vaatimusten tai matkustusedellytysten sekä Snowbird Airlinesin sisäisten määräysten ja ohjeiden noudattamisesta.

13.1.2 Snowbird Airlines ei ole vastuussa mistään niistä seuraamuksista, joita matkustajalle voi aiheutua, mikäli hän laiminlyö kyseisten asiapapereiden tai viisumien hankkimisen tai kyseisten lakien, säännösten, määräysten, vaatimusten, matkustusedellytysten, sääntöjen tai ohjeiden noudattamisen. Snowbird Airlines ei myöskään vastaa mistään viranomaisten toimintaan liittyvästä syystä matkustajalle aiheutuvasta haitasta tai vahingosta (kuten esimerkiksi matkustajaan kohdistuvista toimenpiteistä turva- tai tullitarkastuksen yhteydessä).

13.2 Matka-asiakirjat

Matkustajan tulee ennen matkaa esittää kaikki kyseeseen tulevien maiden lakien, säännösten, määräysten tai vaatimusten edellyttämät maastapoistumis-, maahantulo-, terveys- ja muut todistukset sekä sallia Snowbird Airlinesin ottaa ja säilyttää jäljennökset kyseisistä asiakirjoista. Snowbird Airlines pidättää itselleen oikeuden kieltäytyä kuljettamasta sellaista matkustajaa, joka ei ole toiminut voimassaolevien lakien, säännösten, määräysten tai vaatimusten mukaisesti tai jonka asiapaperit eivät ilmeisesti ole kunnossa.

13.3 Maahantulo-oikeuden epääminen

Matkustaja on velvollinen maksamaan voimassaolevan hinnan sekä viranomaisten Snowbird Airlinesille määräämät maksut ja sakot jos Snowbird Airlines jonkin valtion viranomaisten määräyksestä joutuu kuljettamaan matkustajan maasta, johon matkustajalta evätään pääsy. Snowbird Airlines ei palauta hintaa, joka on peritty kuljetuksesta siihen paikkaan, jossa matkustajalta evätään tulo-oikeus tai josta hänet karkotetaan.

13.4 Matkustaja on vastuussa sakoista, pidätyskuluista yms.

Jos Snowbird Airlinesia vaaditaan maksamaan sakkoja tai muita rangaistusmaksuja tai jos sille aiheutuu joitain muita kustannuksia siitä syystä, että matkustaja ei noudata kysymykseen tulevien maiden lakeja, säädöksiä, määräyksiä, vaatimuksia ja matkustusedellytyksiä tai ei esitä vaadittuja asiapapereita, matkustajan tulee vaadittaessa korvata Snowbird Airlinesille tämän maksettavaksi määrätty summa ja muut sille koituneet kustannukset. Snowbird Airlines voi tällaisten maksujen ja kustannusten korvaukseksi käyttää kaikkia käyttämättömästä kuljetuksesta sille suoritettuja maksueriä tai muita mahdollisia hallussaan olevia matkustajan maksusuorituksia.

13.5 Tullitarkastus

Matkustajan tulee vaadittaessa olla läsnä tulliviranomaisten tai muiden valtion viranomaisten suorittamassa matkustajan kirjatun tai kirjaamattoman matkatavaran tarkastuksessa. Snowbird Airlines ei ole velvollinen korvaamaan matkustajalle niitä menetyksiä tai vahinkoja, joita tälle aiheutuu tarkastuksesta tai tämän vaatimuksen noudattamatta jättämisestä.

13.6 Turvatarkastus

Matkustajan tulee suostua kaikkiin valtion, lentokenttävirkailijoiden, Snowbird Airlinesin tai muiden lentoyhtiöiden toimeenpanemiin turvatarkastuksiin.

14. ARTIKLA

PERÄKKÄIN KULJETTAVAT LENTOYHTIÖT

Kuljetusta, jonka suorittaa Snowbird Airlines ja muu(t) lentoyhtiö(t) peräkkäin yhdellä lipulla tai lipulla ja sen yhteydessä annetulla yhdistelmälipulla, pidetään yleissopimusta tulkittaessa yhtenä ainoana kuljetuksena.

15. ARTIKLA

LENTOYHTIÖN VASTUU

15.1 Snowbird Airlinesin ja muiden kuljetukseen osallistuvien lentoyhtiöiden vastuu määräytyy kunkin lentoyhtiön kuljetusehtojen mukaisesti. Snowbird Airlinesin vastuuta koskevat seuraavat määräykset:

15.1.1 Vastuunrajoitukset koskien vahinkoja matkustajille ja heidän matkatavaroilleen

15.1.1 (a) Vahingonkorvaus kuoleman tai loukkaantumisen tapauksessa 
Matkustajan loukkaantumista tai kuolemaa eivät koske rahamääräiset vastuunrajat.

15.1.1 (c) Matkustajan viivästys
 Snowbird Airlines ei vastaa kuljetuksen viivästymisestä aiheutuneista vahingoista, mikäli se on ryhtynyt kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon välttämiseksi tai mikäli sen on ollut mahdotonta ryhtyä niihin. Snowbird Airlinesin vastuu kuljetuksen viivästymisestä on rajoitettu 4 694 SDR:ään.

15.1.1 (d) Matkatavaran tuhoutuminen, katoaminen ja vahingoittuminen sekä matkatavaran viivästys 
Kirjatulle matkatavaralle aiheutuneiden vahinkojen osalta Snowbird Airlines on korvausvelvollinen huolimattomuudestaan riippumatta, ellei matkatavara ollut viallinen. Kirjaamattomalle matkatavaralle aiheutuneiden vahinkojen osalta Snowbird Airlines on korvausvelvollinen vain, mikäli vahinko on aiheutunut Snowbird Airlinesin huolimattomuudesta. Snowbird Airlines ei vastaa matkatavaran viivästymisestä aiheutuneista vahingoista, mikäli se on ryhtynyt kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon välttämiseksi tai mikäli sen on ollut mahdotonta ryhtyä niihin. Snowbird Airlinesin vastuu liittyen matkatavaran tuhoutumiseen, katoamiseen tai muuhun vahingoittumiseen sekä matkatavaran viivästykseen on rajoitettu 1 131 SDR:ään matkustajaa kohden.

15.1.2 Muut ehdot ja vastuunrajoitukset:

15.1.2 (a) Mikäli vahingon kärsinyt henkilö itse on tuottamuksellisesti aiheuttanut vahingon tai myötävaikuttanut sen syntymiseen, voi Snowbird Airlines sovellettavan lain mukaisesti vapautua korvausvastuusta osittain tai kokonaan.

15.1.2 (b) Snowbird Airlines vastaa vain vahingoista, jotka ovat sattuneet lennoilla tai lentojen osilla, joissa lentolipun kuljettavaa yhtiötä tarkoittavaan kohtaan on merkitty Snowbird Airlinesin yhtiötunnus. Antaessaan lentolipun tai selvittäessään kirjatun matkatavaran toisen lentoyhtiön reitille, toimii Snowbird Airlines ainoastaan toisen lentoyhtiön edustajana. Matkustaja voi kuitenkin esittää kirjattua matkatavaraa koskevan korvausvaatimuksen myös ensimmäiselle tai viimeiselle kuljetukseen osallistuneelle lentoyhtiölle tai sille lentoyhtiölle, jonka suorittaman kuljetuksen osan aikana vahinko tapahtui.

15.1.2 (c) Snowbird Airlines ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, että se noudattaa lainsäädäntöä, viranomaisten säädöksiä, määräyksiä tai vaatimuksia tai siitä, että matkustaja laiminlyö näiden noudattamisen.

15.1.2 (d) Snowbird Airlines on vastuussa ainoastaan suoraan matkustajalle aiheutuneista toteennäytetyistä välittömistä vahingoista. Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Snowbird Airlines ei ole vastuussa välillisestä tai seurannaisvahingosta.

15.1.2 (e) Snowbird Airlines ei vastaa vahingosta, jonka aiheuttaa matkatavara. Matkustaja vastaa vahingoista, joita hänen matkatavaransa aiheuttaa Snowbird Airlinesille, muille henkilöille tai muiden omaisuudelle tai kyseiselle matkatavaralle.

15.1.2 (f) Kirjattuna matkatavarana ei saa kuljettaa kohdassa 8.3 mainittua omaisuutta, kuten särkyviä tai helposti pilaantuvia tavaroita, arvoesineitä tai henkilökohtaisia tärkeitä tavaroita, esimerkiksi rahaa, jalokiviä, arvometalleja, tietokoneita, kameroita, matkapuhelimia, elektronisia laitteita, soittimia, silmälaseja/aurinkolaseja, avaimia, lääkkeitä, sopimuspapereita, osakkeita tai muita arvopapereita, osakekirjoja, velkakirjoja ja muita arvokkaita asiakirjoja, liikeasiakirjoja, passeja ja muita henkilöllisyyspapereita tai näytteitä. Sovellettava yleissopimus rajoittaa Matkustajan oikeutta saada korvausta niille aiheutuneesta vahingosta.

15.1.2 (g) Kuljetettaessa matkustajaa, jonka ikä tai henkinen tai fyysinen tila on sellainen, että se on omiaan tavalla tai toisella vaarantamaan hänen oman turvallisuutensa, Snowbird Airlines ei vastaa mistään kyseisen tilan tai sen pahenemisen seuraukseksi luettavasta kyseiselle matkustajalle aiheutuvasta sairaudesta, vammasta tai vajavaisuudesta tai kuolemasta.

15.1.2 (h) Kuljetussopimusta, näitä yleisiä kuljetusehtoja sekä Snowbird Airlinesiin soveltuvia vastuuvapautuksia ja -rajoituksia sovelletaan myös sen edustajiin sekä toimihenkilöihin näiden hyväksi sekä jokaiseen henkilöön tai yhteisöön, jonka lentokonetta Snowbird Airlines käyttää sekä tämän edustajiin ja toimihenkilöihin näiden hyväksi. Kokonaissumma, joka Snowbird Airlinesilta ja kyseisiltä edustajilta, toimihenkilöillä sekä henkilöitä tai yhteisöltä voidaan yhteensä korvauksena saada, ei voi ylittää Snowbird Airlinesin vastuun ylärajaa.

15.1.2 (i) Ellei nimenomaisesti ole toisin ilmoitettu, ei mikään tässä sanotusta poista mitään yleissopimuksen tai voimassaolevan lainsäädännön antamaa oikeutta vastuun rajoittamiseen tai sen poistamiseen.

16. ARTIKLA

MÄÄRÄAJAT MUISTUTUSTEN ESITTÄMISELLE JA KANTEIDEN NOSTAMISELLE

16.1 Määräaika muistutuksen tekemiselle

Jos matkatavara, joka on luovutettu henkilölle, joka on oikeutettu vastaanottamaan matkatavaran, vastaanotetaan muistutuksetta, on se katsottava luovutetuksi vahingoittumattomana ja kuljetusehtojen mukaisesti, ellei muuta näytetä.

Kirjatulle matkatavaralle koitunutta vahinkoa koskeva muistutus on tehtävä Snowbird Airlinesille heti, kun vahinko on huomattu ja viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Muistutus viivästymisestä on tehtävä kahdenkymmenenyhden (21) päivän kuluessa siitä päivästä, kun matkatavara on ollut vastaanottajan käytettävissä. Muistutus on tehtävä kirjallisesti.

16.2 Määräaika kanteiden nostamiselle

Oikeus vahingonkorvaukseen menetetään, ellei kannetta nosteta kahden vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin lentokone on saapunut määräpaikkakunnalle tai siitä päivästä, jolloin lentokoneen olisi pitänyt saapua sinne tai siitä päivästä, jolloin kuljetus on keskeytynyt. Määräajan laskemistapa määräytyy sen lain mukaan, jota noudatetaan tuomioistuimessa, jossa juttu tulee käsiteltäväksi.

17. ARTIKLA

MUUT EHDOT

Matkustajan ja matkatavaran kuljetus tapahtuu lisäksi useiden muiden Snowbird Airlinesin noudattamien tai soveltamien säännösten, määräysten ja ehtojen mukaisesti. Nämä muut säännökset, määräykset ja ehdot ovat tärkeitä ja ne voivat muuttua aika ajoin. Ne voivat koskea mm. ilman saattajaa matkustavien lasten, raskaana olevien naisten ja sairaiden matkustajien kuljettamista, elektronisten laitteiden käyttämistä tai alkoholijuomien nauttimista.

Tässä artiklassa tarkoitetuista säännöksistä, määräyksistä ja ehdoista saa tarvittaessa lisätietoa Snowbird Airlinesilta.

18. ARTIKLA

YLEISTEN SOPIMUSEHTOJEN TULKINTA

Näiden yleisten sopimusehtojen mukaisten artiklojen otsikointi on toteutettu tarkoituksenmukaisuussyistä, eikä otsikointia käytetä sopimusehtojen sisältämän tekstin tulkintaan.

19. ARTIKLA

EHTOJEN MUUTTAMINEN JA POISTAMINEN

Snowbird Airlinesin edustajalla, työntekijällä tai toimihenkilöitä ei ole valtuuksia muuttaa, muuntaa tai poistaa mitään näiden yleisten kuljetusehtojen määräystä.

SNOWBIRD AIRLINES OYJ

Lentoyhtiöiden vapaaehtoinen asiakaspalvelusitoumus

Tässä julkaistut lentoyhtiöiden vapaaehtoiset sitoumukset, joissa käsitellään matkustajien oikeuksia, ovat tulosta Euroopan siviili-ilmailukonferenssin (ECAC) ja Euroopan komission alulle panemasta yhteistyöhankkeesta. Syksyllä 2000 käynnistyneessä hankkeessa ovat olleet mukana niin lentoyhtiö- ja lentoasemajärjestöt kuin kuluttajajärjestöt ja liikuntarajoitteisten henkilöiden etujärjestötkin sekä matkailuala. Tavoitteena on ollut parantaa lentomatkustajien palvelun tasoa. Tarkasti muotoillut sitoumukset täydentävät matkustajien suojaksi annettua lainsäädäntöä ja lentoyhtiöiden kuljetusehtoja. Lentoyhtiöille ja lentoasemille sitoumukset muodostavat yhteiset vähimmäisvaatimukset.

Lentoyhtiöiden palvelusitoumus

Lentomatkustajien edustajien, Euroopan unionin jäsenmaiden hallitusten ja EU-komission kanssa käytyjen neuvottelujen tuloksena Euroopan lentoyhtiöt ovat laatineet yhteisen asiakaspalvelua koskevan sitoumuksen.

Vahva kilpailu eri lentoyhtiöiden välillä on tarjonnut Euroopan lentomatkustajille kasvavan valikoiman lentoyhtiöitä, lentoasemia, hintoja ja palveluita. Lentoyhtiöiden asiakaspalvelusitoumus koostuu vapaaehtoisista sitoumuksista, joiden tarkoituksena on varmistaa lentomatkustajalle tietty palvelutaso. Sitoumukseen kuuluu 14 osa-aluetta, jotka kattavat ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen tarjottavat palvelut. Siinä kuvataan sitä yhdenmukaista palvelutasoa, jota lentomatkustajat voivat odottaa sitoumuksen allekirjoittaneilta lentoyhtiöiltä. Sitoumus antaa lentomatkustajille matkajärjestelyjä tehdessään myös paremmat mahdollisuudet valita mieleisensä lentoyhtiö.

Asiakaspalvelusitoumuksen allekirjoittaneet lentoyhtiöt jatkavat kuitenkin edelleen tarmokkaasti kilpailua asiakkaittensa tarpeiden täyttämiseksi tarjoamalla heille erilaisia tuotteita ja erilaisia palveluvaihtoehtoja. Heidän pyrkimyksenään on toteuttaa tässä sitoumuksessa esitetyt kohdat mahdollisimman yhtenäisellä tavalla.

Allekirjoittaneet lentoyhtiöt kehittävät omaa palvelusuunnitelmaansa kukin tahollaan, kuitenkin asiakaspalvelusitoumuksen periaatteiden mukaisesti. Allekirjoittaneet yhtiöt laativat henkilöstökoulutusohjelmia ja kehittävät tietokonejärjestelmiänsä asiakaspalvelusopimuksen periaatteiden toteuttamiseen paremmin soveltuviksi. Tämän toteutusvaiheen aikana osa lentoyhtiöistä ei mahdollisesti kykene täyttämään kaikkia sitoumuksessa esitettyjä vaatimuksia.



Allekirjoittaneet lentoyhtiöt sitoutuvat:

1. Tarjoamaan aina omien jakelukanaviensa kautta halvimman mahdollisen hinnan

a) Lentoyhtiöt tarjoavat matkustajalle vaaditun päivän, lennon ja matkustusluokan huomioiden halvimman mahdollisen soveltuvan hinnan, jonka hän voi valita lentoyhtiön puhelinvarausjärjestelmän, internetsivujen ja lipputoimistojen kautta.
b) Lentoyhtiö tiedottaa matkustajille, että erilaisista jakelukanavista johtuen kussakin näistä saattaa olla tarjolla erilaisia hintoja.
c) Lentoyhtiö informoi matkustajaa valittuun hintaan liittyvistä ehdoista sekä kaikista sovellettavista veroista, kuluista ja maksuista.

2. Hyväksymään sovitun hinnan, kun se on peritty

Mahdolliset hinnankorotukset eivät vaikuta maksettuun matkalippuun eivätkä sen päivämäärään, lentoon ja matkustusluokkaan. Muutokset veroissa, kuluissa ja maksuissa huomioidaan kuitenkin siten, että muuttunut määrä joko peritään tai palautetaan.

3. Tiedottamaan matkustajille tiedossa olevista myöhästymisistä, peruuntumisista ja merkittävistä aikataulumuutoksista

Kun tiedossa on myöhästyminen, lennon peruuntuminen tai merkittävä aikataulun muutos, lentoyhtiö informoi matkustajia mahdollisimman tehokkaasti ja niin pian kuin mahdollista sekä lentoasemalla että kohteena olevassa lentokoneessa.

4. Auttamaan myöhästymisestä kärsiviä matkustajia

a) Lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan asianmukaista apua, kuten esimerkiksi virvokkeita, aterioita ja majoitusta matkustajilleen, joita on kohdannut yli kahden tunnin*) myöhästyminen, edellyttäen, että paikalliset olosuhteet sen sallivat. Tämänkaltainen apu ei välttämättä ole mahdollista tilanteissa, joissa on kyse poliittisista levottomuuksista tai olennaisiin palveluihin vaikuttavasta pitempiaikaisesta lakosta, tai mistä tahansa muusta tilanteesta, johon lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Tämänkaltaista apua ei myöskään välttämättä tarjota, jos se entisestään myöhästyttäisi lähtöä.
*) Valmismatkoihin sisältyvien lentojen matkustajille tarjottavan avun tulee olla kyseisen matkan myyneen matkanjärjestäjän toimintaperiaatteiden mukainen.
b) Edellisessä kohdassa kuvatun avun tarjoamista voidaan rajoittaa julkisen palveluvelvoitteen alaisilla reiteillä, joilla liikennöidään velvoitteen asettaneen määräävän tahon edellyttämien periaatteiden mukaisesti. Avun tarjoamista voidaan rajoittaa myös, jos sää aiheuttaa myöhästymisiä reiteillä, joiden säännönmukainen liikenne on muutenkin merkittävästi epävakaata sääolojen vuoksi, tai 300 km lyhyemmillä hankalasti liikennöitävillä reiteillä, joita lennetään alle 80-paikkaisilla koneilla.
c) Lentoyhtiöt laativat toimintaperiaatteistaan lyhyen ja selkeän kuvauksen, joka on matkustajien saatavilla. Se sisältää myös luettelon reiteistä, joilla on mahdollisia poikkeuksia näistä periaatteista.

5. Toimittamaan matkatavarat perille mahdollisimman nopeasti

Lentoyhtiö pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin toimittamaan kirjatun matkatavaran tuloaulaan mahdollisimman nopeasti. Jos kirjattu matkatavara myöhästyy, lentoyhtiö ryhtyy kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin toimittaakseen sen matkustajalle kuluitta 24 tunnin kuluessa, siitä, kun se on saapunut lopulliseen määränpäähänsä. Lentoyhtiö tarjoaa myös välitöntä aineellista apua matkustajan lyhytaikaisten tarpeiden kattamiseksi.

6. Hyväksymään puhelinvarauksien peruutuksen tai varmistuksen 24 tunnin sisällä ilman sitoumusta tai peruutusmaksua

Elleivät lentolippujen lunastusta ja lippujen kirjoittamista koskevat määräajat sitä estä lentoyhtiöt antavat matkustajan joko: 
I) pitää lentoyhtiöltä suoraan puhelimella tehdyn varauksen maksutta voimassa vähintään 24 tuntia, tai 
II) jos lentoyhtiö vaatii välitöntä maksua varauksen yhteydessä, perua varauksensa ilman kuluja 24 tunnin sisällä. 
Matkustajia tullaan neuvomaan, kumpaa varausmenetelmää varausta tehtäessä sovelletaan.**)
**) Jotkut lomalentoja tarjoavat lentoyhtiöt voivat päättää, että tämän mahdollisuuden voimassaolo päättyy viimeistään kolme päivää ennen lähtöä. Tätä mahdollisuutta ei myöskään välttämättä ole reiteillä, joita liikennöidään alle 80-paikkaisilla koneilla. Lentoyhtiön tulee kuitenkin tiedottaa kaikista tällaisista poikkeuksista.

7. Varmistamaan nopean lipun hinnan palautuksen

a) Kun matkustaja vaatii lipun hinnan palautusta suoraan lentoyhtiöltä ostetusta lipusta ja hän on siihen riidattomasti oikeutettu, lentoyhtiö suorittaa hinnan palautuksen asiakkaalle 7 arkipäivän kuluessa, jos lippu on maksettu luottokortilla, ja 20 arkipäivän kuluessa, jos maksu on tapahtunut käteisellä tai sekillä. 
b) Kaikki lipusta ilmenevät mahdolliset verot, kulut ja maksut, jotka on peritty lipun maksamisen yhteydessä, palautetaan, jos lippu on käyttämätön. Tämä koskee myös sellaisia lippuja, joiden hinta ei sääntöjen mukaan ole palautettavissa, jolloin palautus maksetaan samojen aikarajojen puitteissa kuin edellisessä kohdassa on ilmoitettu.

8. Tarjoamaan apua liikuntarajoitteisille ja matkustajille, jotka tarvitsevat muita erityisjärjestelyjä

Lentoyhtiöt ilmoittavat aina erityisjärjestelyjä kaipaaville matkustajille tarjolla olevista palveluistaan sekä valmiudestaan avustaa liikuntarajoitteisia matkustajia. Järjestelyt toteutetaan lentoturvallisuusmääräysten sallimissa rajoissa. Liikuntarajoitteisia asiakkaita silmälläpitäen lentoyhtiöt tukevat osaltaan tämän sitoumuksen liitettä liikuntarajoitteisten asiakkaiden huomioonottamisesta.

9. Ottamaan huomioon pitkistä myöhästymisistä kärsivien matkustajien perustarpeet

Lentoyhtiö pyrkii matkustajien ja työntekijöiden turvallisuutta ja lentoliikenteen turvaamista koskevien määräysten puitteissa hankkimaan kaikin kohtuullisin keinoin ruokaa, vettä, saniteettitiloja sekä tarvittaessa mahdollisuuden lääkärinhoitoon matkustajille, jotka joutuvat viipymään pitkään jo laskeutuneessa koneessa ilman pääsyä terminaaliin. 
Lentoyhtiöt pyrkivät kaikin kohtuullisin keinoin toimimaan niin, etteivät matkustajat joutuisi pitkien viivästymisten takia turhaan istumaan lentokoneessa.

10. Ryhtymään toimenpiteisiin lähtöselvityksen nopeuttamiseksi

Lentoyhtiöt asettavat kohtuulliset takarajat lähtöselvitykseen saapumiselle ja pyrkivät yhteistyössä lentoasemien kanssa vähentämään tungosta lähtöauloissa. Lentoyhtiöt ja lentoasemat pyrkivät myös yhteisvoimin nopeuttamaan lähtöselvitystä, jotta matkustajat ehtisivät ajoissa lennolleen. Tällaisia toimenpiteitä voivat olla sähköinen lentolippu ja automaattiset lähtöselvitysjärjestelmät, itsepalvelumahdollisuus lähtöselvityksessä, liikkuvat lähtöselvitystiskit, muualla kuin lentoasemalla tapahtuva lähtöselvitys, nopeutettu lähtöselvitys ja jonojen ohjailu.

11. Vähentämään ylivarauksen takia lennoilta evättyjen matkustajien määrää

Kun ylivaratulle lennolle on lähtöhetkellä tulossa enemmän matkustajia kuin lennolla on paikkoja, lentoyhtiö etsii ensin vapaaehtoisia, jotka ovat valmiit jäämään pois lennolta. Tämä tehdään lentoasemalla voimassa olevien lentoliikenteen turvaamiseen liittyvien ja/tai operatiivisten rajoitusten puitteissa.

12. Antamalla matkustajille tietoa sekä kaupallisista että toimintaansa liittyvistä ehdoista

Lentoyhtiöt antavat matkustajilleen seuraavat matkaa koskevat tiedot: 
A) Paikanvarauksen yhteydessä (mikäli mahdollista) 
I) lentojen aikataulunmukainen lähtö- ja saapumisaika,
 II) lentoasema tai terminaali, josta kone lähtee ja jonne se saapuu, 
III) välilaskujen lukumäärä, 
IV) kaikki konetta, terminaalia tai lentoasemaa koskevat muutokset,
 V) kaikki maksettavaa hintaa koskevat ehdot, 
VI) liikennöivän lentoyhtiön nimi ja lennon numero. 
Jos lennon suorittaa joku muu kuin ilmoitettu lentoyhtiö, eikä matkustajalle ole siitä tiedotettu, taikka jos hän ei muutosta hyväksy, hänellä on oikeus vaatia lipun hinnan palauttamista tai paikkaa kyseisen yhtiön seuraavalla lennolla, jossa on tilaa vastaavassa luokassa. 
B) Lennon/matkan varmistuksen yhteydessä tai lentolipussa
 I) lennon lähtö- ja saapumisaikojen vahvistus, 
II) kirjattua matkatavaraa koskevat rajoitukset ja vastuurajoitukset, 
III) käsimatkatavaraa koskevat rajoitukset. 
Jos lentoyhtiö tekee lipun lunastuksen jälkeen aikataulunmukaisiin lähtö- ja saapumisaikoihin sellaisia merkittäviä muutoksia, joita matkustaja ei voi hyväksyä, eikä paikkaa miltään vaihtoehtoiselta matkustajan hyväksymältä lennolta kyetä järjestämään, hän on oikeutettu lipun hinnan palautukseen. 
C) Pyynnöstä tietoja (lentoyhtiön omista palveluista sekä muiden lentoyhtiöiden palveluista, jos näitä tietoja on saatavilla) 
I) millä konetyypillä kyseinen reitti aiotaan lentää sekä mikä on kyseisen konetyypin istuinväli, 
II) lennolla normaalisti tarjottavista palveluista, 
III) tietoja tarjolla olevista palveluista matkustajille, joilla on erityisiä tarpeita sekä näistä palveluista perittävistä maksuista (liikuntarajoitteisten osalta sovelletaan 8. artiklaa), 
IV) onko tiettyä istuinpaikkaa mahdollista pyytää tai varata etukäteen, 
V) ylimääräisestä matkatavarasta perittävistä maksuista,
 VI) lentoyhtiön yleisistä kuljetusehdoista,
 VII) kanta-asiakasjärjestelmästä, jos sellainen on,
 VIII) toimenpiteistä matkatavaroiden katoamisen, vahingoittumisen tai viivästymisen sattuessa, 
IX) lentoyhtiöiden asiakaspalvelusitoumuksen yksityiskohdista sekä tietoja lentoyhtiön omasta palvelusuunnittelusta.

13. Antamaan tietoa liikennöivästä lentoyhtiöstä

Kun kyse on ns. code-share-lennoista, franchise-järjestelyistä tai lentokoneiden pitkäaikaisista vuokrasopimuksista, lentoyhtiöt 
I) tiedottavat matkustajille, mitä lentoyhtiötä todellisuudessa käytetään; matkustajille ilmoitetaan tästä
– matkan varauksen yhteydessä silloin, kun varaus tehdään lentoyhtiön omassa valvonnassa olevan jakelukanavan kautta, eli lentoyhtiön oman toimiston, oman puhelinvarauskeskuksen tai lentoyhtiön omien internetsivujen kautta, sekä
– lentoasemalla lähtöselvityksen yhteydessä. 
II) Milloin varaus on tehty muiden kuin lentoyhtiöiden omien jakelukanavien välityksellä, esim. matkatoimistojen tai muiden kuin lentoyhtiöiden omien internetsivujen kautta, lentoyhtiöt muistuttavat matkatoimistoja ja internetsivujen operaattoreita välttämättömyydestä kertoa varauksen yhteydessä, mikä on tosiasiallisesti liikennöivä lentoyhtiö. 
III) Kertovat selkeästi, että matkustajalla on kuljetussopimus nimenomaan markkinoivan lentoyhtiön kanssa, eli sen lentoyhtiön kanssa, jonka lentoyhtiötunnus näkyy lentolipussa tai matkakuvauksessa lennon numeron yhteydessä. 
IV) Tiedottavat matkustajille, että palvelutaso code-share-lennoilla voi olla erilainen ja että lentoyhtiöiden asiakaspalvelusitoumus ei tällaisissa tapauksissa välttämättä ole voimassa.

14. Reagoimaan matkustajien valituksiin

Normaalitapauksessa jokainen lentoyhtiö antaa asianmukaisen vastauksen kirjallisiin valituksiin 28 päivän sisällä valituksen vastaanottamisesta. Jos tämä aika ei riitä valituksen tarkoituksenmukaiseen tutkimiseen, on matkustajalle siitä ilmoitettava ja kerrottava viivästymisen syy. Lentoyhtiöt järjestävät valituksen jättämistä varten tarkoituksenmukaisen asiakaspalautepisteen, jonka osoite ja/tai puhelinnumero sekä kyseisen asiakaspalveluosaston nimi on saatavilla aikatauluista, internetsivuilta ja muista lentoyhtiön käyttämistä tiedotuslähteistä sekä lentoyhtiöiden valtuuttamilta matkatoimistoilta.

Liikuntarajoitteisten tarpeiden huomioonottaminen

Esipuhe

Tämän asiakirjan tarkoituksena on edistää liikuntarajoitteisten matkustajien mahdollisuuksia käyttää hyväkseen lentokuljetuspalveluja varmistamalla, että heidän tarpeensa tulevat ymmärretyiksi ja huomioonotetuiksi ja että heidän turvallisuuttaan ja arvokkuuttaan kunnioitetaan. Se on kohdistettu lentoasemilla ja lennoilla palveluja tarjoaville lentoyhtiöille ja muodostaa perustan, jota hyväksi käyttäen lentoyhtiöt voivat laatia vapaaehtoiset toimintamallinsa. Näitä toimintamalleja laadittaessa otetaan soveltuvin osin huomioon Euroopan siviili-ilmailukonferenssin (ECAC) julkaiseman asiakirjan nro 30 (sen 5. kappaleen) sekä kansainvälisen siviili-ilmailujärjestön (ICAO) määräykset (jotka sisältyvät kansainvälisen siviili-ilmailun yleissopimuksen liitteeseen nro 9). Nämä teknisluonteiset julkaisut ovat syntyneet yllämainittujen kansainvälisiä normeja ja suosituksia julkaisevien järjestöjen toimesta lentoliikennealan ja hallitusten edustajien kanssa käytyjen neuvottelujen tuloksena.

Liikuntarajoitteisen määritelmä

Liikuntarajoitteiseksi katsotaan henkilö, jonka liikuntakyky on minkä tahansa fyysisen vamman (aisti- tai liikuntavamman), älyllisen vajeen, iän tai muun vajavaisuuden vuoksi heikentynyt niin, että se haittaa hänen mahdollisuuksiaan käyttää kuljetuspalveluja normaalisti ja hänen tilansa edellyttää erityistä huolenpitoa taikka kaikille matkustajille suunnattujen palveluiden sovittamista hänen tarpeisiinsa.

Peruslähtökohdat

Liikuntarajoitteisilla on samat liikkumis- ja valinnanvapautta koskevat oikeudet kuin muillakin kansalaisilla. Tämä koskee lentomatkustusta siinä missä kaikkia muitakin osa-alueita elämässä. 
– Lentoyhtiöillä ja lentoasemilla sekä niillä olevien oheispalvelujen tarjoajilla on vastuu myös liikuntarajoitteisten tarpeiden täyttämisestä. Liikuntarajoitteisten on kuitenkin itse ilmoitettava asianomaisille tahoille, kuinka paljon apua he tarvitsevat ja tehdä se oikealla tavalla oikeana ajankohtana. 
– Kaiken informaation on oltava vaivatta myös liikuntarajoitteisten ulottuvilla niin, että heillä on mahdollisuus suunnitella ja tehdä matkansa itse. 
– Liikuntarajoitteisuutta ei rinnasteta sairauteen, joten liikuntarajoitteiselta ei matkustuksen edellytyksenä voida vaatia lääketieteellistä selvitystä vammalleen. 
– Liikuntarajoitteisia matkustajia koskevissa kysymyksissä voidaan tarvittaessa kääntyä heitä edustavien järjestöjen puoleen. – Henkilökunta koulutetaan asiaankuuluvasti ymmärtämään ja kohtaamaan liikuntarajoitteisten tarpeet. – Valvonta ja turvatarkastukset on suoritettava liikuntarajoitteisten arvokkuutta loukkaamatta.
 – Liikuntarajoitteisille on luotava edellytykset toimia itsenäisesti milloin tämä vain on mahdollista.
 – Liikuntarajoitteisen palvelemisesta aihetuvat kustannukset eivät saa langeta suoraan tämän itsensä maksettavaksi.

Lentoyhtiökäytäntö

– Yksikään lentoyhtiö ei estä liikuntarajoitteisen pääsyä lennolle, paitsi jos häntä ei voida kuljettaa turvallisesti tai fyysisesti sijoittaa koneessa. Jos liikuntarajoitteisen kuljetus estyy, kuljetuksesta vastaavan lentoyhtiön on esitettävä liikuntarajoitteisen kuljetuksesta kieltäytymiseen johtaneet syyt selkeästi ja täsmällisesti. – Jos liikuntarajoitteiseksi määritelty matkustaja vakuuttaa tulevansa toimeen itse (on itsenäinen ja kykenee hoitamaan itse omat fyysiset tarpeensa lennon aikana) lentoyhtiön tulisi hyväksyä tuo vakuutus. Jos tällainen vakuutus annetaan, ei lentoyhtiö ole velvoitettu lennon aikana tarjoamaan terveyttä, turvallisuutta tai hygieniavaatimuksia koskevaa apua. 
– Lentoyhtiöt pyrkivät löytämään erilaisia teknisiä ja toiminnallisia vaihtoehtoja lentokoneeseen nousemisen helpottamiseksi ja koneen tilojen parantamiseksi kaiken kokoisissa lentokoneissa, etenkin suurten muutos- ja uudistustöiden yhteydessä. 
– Jos liikuntarajoitteista henkilöä ei ole mahdollista kuljettaa hänen haluamallaan reitillä (esim. liian ahtaiden koneiden vuoksi) lentoyhtiöt pyrkivät ehdottamaan hyväksyttävää vaihtoehtoa. – Lentoaseman ja lentokoneen koosta riippumatta lentokoneeseen nousu ja sieltä poistuminen on hoidettava liikuntarajoitteisen arvokkuutta loukkaamatta. – Jos tilat antavat myöten, lentoyhtiöt tarjoavat lennoilla välineitä/palveluja helpottamaan liikuntarajoitteisen omatoimisuutta terveyden, turvallisuuden ja hygienian asettamissa rajoissa. 
– Liikuntarajoitteisilla on lentoturvallisuusvaatimusten asettamissa rajoissa yhtäläinen oikeus pyytää tiettyä istuinpaikkaa kuin muillakin. Kun lentoyhtiö kieltäytyy lentoturvallisuussyistä osoittamasta tiettyä paikkaa liikuntarajoitteiselle, yhtiön on kerrottava selkeästi ja täsmällisesti kieltäytymisen syyt. 
– Koulutetut opas- ja palvelukoirat kuljetetaan lentokoneen matkustamossa, jos kansalliset maahantulosäännökset ja lentoyhtiön omat säännöt sen sallivat. Kun niitä kuljetetaan, tästä ei peritä maksua. 
– Liikuntarajoitteisilta ei peritä maksua mukana olevista perusliikkumista edistävistä tai muista vamman kannalta välttämättömistä apuvälineistä. – Lentoyhtiöiden on ryhdyttävä kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin, jotta liikkumisvälineet tai muut apuvälineet eivät vioittuisi tai katoaisi. Mahdollisissa katoamis- tai vioittumistilanteissa lentoyhtiöt ryhtyvät tarkoituksenmukaisiin toimenpiteisiin voidakseen täyttää henkilön välittömät liikkumistarpeet.

Vastuunrajaus:
Tämä on asetuksen (EY) N:o 889/2002 edellyttämä tiedonanto. Sitä ei voi käyttää perusteena korvausvaatimuksille eikä sen perusteella voida tulkita mainitun asetuksen tai Montrealin sopimuksen säännöksiä eikä se ole osa lentoyhtiön ja matkustajan välistä sopimusta. Lentoyhtiö ei vastaa tämän tiedonannon sisällön oikeellisuudesta.

HUOM. Asetuksen (EY) N:o 889/2002 vaatima ilmoitus esittää Montrealin sopimuksen ja asetuksen sisällön epätarkasti. Ilmoituksen mukaan lentoyhtiö ei voi riitauttaa enintään 113 100 erityisen nosto-oikeuden suuruista korvausvaatimusta. Montrealin sopimuksen ja asetuksen (EY) N:o 889/2002 mukaan tilanne on kuitenkin seuraava: lentoliikenteen harjoittaja on vastuussa matkustajan kuolemasta tai ruumiinvammasta aiheutuneesta vahingosta ainoastaan sillä edellytyksellä, että kuoleman tai vamman aiheuttanut onnettomuus tapahtui ilma-aluksessa tai ilma-alukseen nousemisen tai siitä poistumisen yhteydessä. Lentoliikenteen harjoittaja ei voi sulkea pois tai rajoittaa vastuutaan matkustajan kuolemasta tai ruumiinvammasta aiheutuneesta vahingosta siltä osin kuin korvauksen määrä ei ylitä 113 100 erityisnosto-oikeutta, paitsi jos vahingon kärsinyt on myötävaikuttanut vahinkoon. Lisäksi tulee huomata, että Montrealin sopimuksen ja asetuksen (EY) N:o 889/2002 mukaan lentoliikenteen harjoittajan vastuu matkatavaran viivästymisestä, tuhoutumisesta, katoamisesta ja vahingoittumisesta on yhteensä enintään 1 131 erityisnosto-oikeutta. Ilmoituksen toteamus, jonka mukaan sopimuksen tehneen lentoyhtiön nimi tai koodi näkyy lentolipusta, ei sekään päde kaikissa tilanteissa.

Tiettyihin lentoihin saatetaan soveltaa Varsovan sopimusta, jonka mukaiset vastuurajat ovat tavallisesti alemmat kuin Montrealin sopimuksen vastuurajat. Lisätietoja saa Snowbird Airlinesilta. Jos ilmakuljetus sisältää muiden lentoyhtiöiden kuin Snowbird Airlinesin suorittamia lentoja, matkustajan tulee erikseen tiedustella kyseisiltä lentoyhtiöiltä niiden soveltamia korvausvastuun rajoituksia.

Lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu matkustajien ja heidän matkatavaroidensa osalta 
Tämä tiedote sisältää yhteenvedon yhteisön lainsäädännössä ja Montrealin yleissopimuksessa edellytettävistä yhteisön lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta koskevista säännöistä.

Korvaus kuolemantapauksissa ja loukkaantumisen yhteydessä 
Matkustajan kuolemantapauksen ja loukkaantumisen osalta korvausvastuuta ei ole rahamääräisesti rajoitettu. Enintään 113 100 erityisen nosto-oikeuden suuruisen (noin 123 000 euroa) vahingon osalta lentoliikenteen harjoittaja ei voi riitauttaa korvausvaatimusta. Tätä määrää suuremmissa vahingoissa lentoliikenteen harjoittaja voi puolustautua vaatimusta vastaan näyttämällä, ettei se ole toiminut huolimattomasti tai muutoin moitittavasti.

Ennakkomaksut 
 Jos matkustaja kuolee tai loukkaantuu, lentoliikenteen harjoittajan on suoritettava ennakkomaksu välittömistä taloudellisista tarpeista huolehtimiseksi 15 päivän kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu henkilö on yksilöity. Kuolemantapauksessa tämän ennakkomaksun on oltava vähintään 16 000 erityistä nosto-oikeutta (noin 20 000 euroa).

Matkustajalle viivästyksestä aiheutuvat vahingot 
Matkustajan viivästyessä lentoliikenteen harjoittaja on korvausvastuussa, paitsi jos tämä on ryhtynyt kaikkiin kohtuudella edellytettäviin toimiin viivästymisen välttämiseksi tai jos tällaisia toimia ei ollut mahdollista toteuttaa. Matkustajan viivästymisen aiheuttamien vahinkojen osalta korvausvastuu rajoitetaan 4 694 erityiseen nosto-oikeuteen (noin 5 000 euroa).

Matkatavaroiden viivästymisestä aiheutuneet vahingot 
 Matkatavaroiden viivästyessä lentoliikenteen harjoittaja on korvausvastuussa, paitsi jos tämä on ryhtynyt kaikkiin kohtuudella edellytettäviin toimiin viivästymisen välttämiseksi tai jos tällaisia toimia ei ollut mahdollista toteuttaa. Matkatavaroiden viivästymisen aiheuttamien vahinkojen osalta korvausvastuu rajoitetaan 1 131 erityiseen nosto-oikeuteen (noin 1 200 euroa).

Matkatavaroiden tuhoutuminen, katoaminen tai vahingoittuminen 
Matkatavaroiden tuhoutumisesta, katoamisesta tai vahingoittumisesta johtuvan vahingon osalta lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu on enintään 1 131 erityistä nosto-oikeutta (noin 1 200 euroa). Lentoliikenteen harjoittajalla on kirjatun matkatavaran osalta huolimattomuudesta riippumaton korvausvastuu, paitsi jos vahinko aiheutuu matkatavaran viallisuudesta. Käsimatkatavaran osalta lentoliikenteen harjoittaja on korvausvelvollinen vain itse aiheuttamistaan vahingoista.

Korkeammat korvausvastuun rajat matkatavaroiden osalta 
Ellei matkatavaroita ole vakuutettu niiden täydestä arvosta, matkustaja voi sopia korkeammista korvausvastuun rajoista tekemällä viimeistään lähtöselvityksessä erityisen ilmoituksen ja suorittamalla lisämaksun.

Matkatavaroita koskevat valitukset 
 Jos matkatavara on vahingoittunut, viivästynyt, kadonnut tai tuhoutunut, matkustajan on tehtävä kirjallinen muistutus lentoliikenteen harjoittajalle mahdollisimman pian. Jos kirjattu matkatavara on vahingoittunut, matkustajan on tehtävä kirjallinen muistutus seitsemän päivän kuluessa, ja matkatavaran viivästymisen yhteydessä 21 päivän kuluessa siitä, kun matkatavara on toimitettu hänelle.

Sopimuksen tehneen lentoliikenteen harjoittajan ja lennon tosiasiallisesti liikennöineen lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu 
 Jos lennon tosiasiallisesti liikennöivä lentoliikenteen harjoittaja ei ole sama kuin sopimuksen tehnyt lentoliikenteen harjoittaja, matkustajalla on oikeus lähettää vahinkoihin liittyvä muistutus kummalle tahansa tai nostaa korvauskanne kumpaa tahansa lentoliikenteen harjoittajaa vastaan. Jos lentoliikenteen harjoittajan nimi tai koodi on ilmoitettu matkalipussa, se on sopimuksen tehnyt yhtiö.

Vaatimuksia koskeva määräaika 
 Mahdolliset vahingonkorvausta koskevat kanteet on pantava vireille kahden vuoden kuluessa siitä päivästä, jona ilma-alus saapui tai sen oli määrä saapua määränpäähänsä.

Tämän tiedotteen tietojen perusta 
 Edellä esitetyt säännöt perustuvat 28 päivänä toukokuuta 1999 tehtyyn Montrealin yleissopimukseen, joka pannaan täytäntöön yhteisössä asetuksella (EY) N:o 2027/97, sellaisena kuin se on muutettuna asetuksella (EY) N:o 889/2002, ja jäsenvaltioiden kansallisella lainsäädännöllä.

Snowbird Airlines Oy

EU-tuomioistuin: Lennon pitkä viivästyminen voi oikeuttaa korvauksiin

EU-tuomioistuin on vahvistanut vuonna 2009 tekemänsä päätöksen, jonka mukaan lentomatkustaja voi tietyin ehdoin saada korvausta, jos lento myöhästyy vähintään kolme tuntia. Päätöksessä todetaan, että oikeutta korvaukseen ei kuitenkaan ole, jos viivästys johtuu olosuhteista, jotka eivät ole lentoyhtiön hallittavissa.

Snowbird Airlines kunnioittaa Euroopan tuomioistuimen päätöstä ja toimii sen mukaisesti. On hyvä, että epäselvään tilanteeseen on nyt saatu ratkaisu EU-tuomioistuimelta. Snowbird Airlines käsittelee jatkossakin kaikki asiakaspalautteet viivästys- tai peruutustapauksissa tapauskohtaisesti.

Yli kolmen tunnin viivästykset ovat harvinaisia: tuomioistuimen arvion mukaan mahdollinen korvausvelvollisuus koskee noin 0,15 prosenttia asetuksen piirissä olevien lentoyhtiöiden lennoista.

Snowbird Airlinesin tärkein tavoite on kuljettaa matkustaja turvallisesti ja aikataulun mukaisesti määränpäähänsä.

Snowbird Airlinesin tiedonanto lentomatkustajan oikeuksista

Tämä tiedonanto perustuu Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EY) N:o 261/2004. Mikäli matkustajan lennolle pääsy evätään, lento viivästyy huomattavasti tai se peruutetaan, Snowbird Airlines avustaa matkustajaa seuraavasti:

Lennolle pääsyn epääminen

Jos matkustajia on enemmän kuin käytettävissä olevia lentopaikkoja, Snowbird Airlines etsii vapaaehtoisia, jotka ovat halukkaita luopumaan paikoistaan sovittuja etuisuuksia vastaan.

Jos eduista kiinnostuneita vapaaehtoisia matkustajia ei löydetä tarpeeksi, Snowbird Airlines maksaa koneesta vastoin tahtoaan jääneelle matkustajalle kertakorvauksen

· 400 €, kun kyseessä on yli 1 500 km pitkä EU:n sisäinen lento tai muu lento, jonka pituus on 1 500 – 3 500 km

· 600 €, kun kyseessä on muu kuin EU:n sisäinen lento, jonka pituus on yli 3 500 km.

Yllä olevien kertakorvausten määrä puolittuu, jos korvaava lentomatka ei aikataulun mukaan myöhästytä matkustajan määränpäähän saapumista yli 2 tuntia (ensimmäisessä tapauksessa), yli 3 tuntia (toisessa tapauksessa) tai yli 4 tuntia (kolmannessa tapauksessa).

Kertakorvausta ei makseta, mikäli lennolle pääsyn epäämiseen on hyväksyttävät syyt, kuten esimerkiksi terveys- tai turvallisuusnäkökohdat tai puutteelliset matkustusasiakirjat.

Snowbird Airlines tarjoaa kyseisessä tilanteessa matkustajalle lisäksi

· virvokkeita ja/tai aterian sekä mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä ja tarvittaessa hotellimajoituksen, mikäli yöpyminen on välttämätöntä sekä kuljetuksen lentoaseman ja hotellin välillä sekä

· mahdollisuuden valita joko vaihtoehtoisen kuljetuksen lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai myöhemmin matkustajalle sopivana ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla, tai

· lentolipun hinnan takaisinmaksun, mikäli lennosta ei ole enää hyötyä alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta, ja matkustaja päättää peruuttaa matkansa. Mikäli matka on jo alkanut, kuljettaa Snowbird Airlines matkustajan tällöin takaisin lentolipun osoittamaan alkuperäiseen lähtöpaikkaan.

Pitkäaikaiset viivästymiset

Snowbird Airlines tarjoaa matkustajalle virvokkeita ja/tai aterian sekä mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä, mikäli lennon odotetaan viivästyvän

· vähintään 2 tuntia, ja kyseessä on lento, jonka pituus on enintään 1500km

· vähintään 3 tuntia, ja kyseessä on yli 1 500 km pitkä EU:n sisäinen lento tai muu lento, jonka pituus on 1 500 – 3 500 km

· vähintään 4 tuntia, ja kyseessä on muu kuin EU:n sisäinen lento, jonka pituus on yli 3 500 km.

Jos lennon arvioitu lähtö siirtyy seuraavaan päivään, Snowbird Airlines tarjoutuu majoittamaan matkustajan, mikäli se on välttämätöntä. Mikäli matkasta ei ole lennon vähintään viiden tunnin myöhästymisen jälkeen enää alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä, matkustajalla on oikeus perua matkansa, jolloin Snowbird Airlines maksaa lipun hinnan takaisin. Mikäli matka on jo alkanut, kuljettaa Snowbird Airlines matkustajan tällöin takaisin lentolipun osoittamaan alkuperäiseen lähtöpaikkaan.

Mikäli lennon vähintään kolme tuntia pitkä viivästyminen ei aiheudu poikkeuksellisista olosuhteista, matkustajalla on oikeus samantasoiseen korvaukseen kuin jos lennolle pääsy evätään.

Lennon peruuntuminen

Jos lento peruutetaan, Snowbird Airlines tarjoaa matkustajalle mahdollisuuden valita joko lentolipun hinnan takaisinmaksun tai vaihtoehtoisen kuljetuksen lopulliseen määränpäähän sekä apua ja huolenpitoa kuten edellä on mainittu lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä.

Jos lennon peruuntumisesta ei ole ilmoitettu matkustajalle riittävän ajoissa, eikä peruutus johdu poikkeuksellisista olosuhteista, Snowbird Airlines voi joutua maksamaan matkustajalle samantasoisen korvauksen kuin jos lennolle pääsy evätään.

Oikeutta kertakorvaukseen ei ole, jos


Kaikissa edellä mainituissa tilanteissa korvaukset voidaan maksaa käteisenä, pankkisiirtona tai sekillä, tai matkustajan niin hyväksyessä, myös matkakuponkeina. Lipun hinnan palautus maksetaan seitsemän päivän kuluessa.

Jos matkustajaa kohtaa tässä tiedonannossa mainittu tilanne, eikä Snowbird Airlines ole matkustajan mielestä toiminut tiedonannossa mainitulla tavalla, voi hän olla yhteydessä Snowbird Airlinesiin matkan jälkeen. Yhteystiedot löytyvät www.snowbird.fi. Postiosoite: Snowbird Airlines Oy, Rahtitie 3, 01530 Helsinki-Vantaa Airport.

Mikäli matkustaja ei ole päässyt yhteisymmärrykseen Snowbird Airlinesin kanssa, voi hän jättää asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi:

Kuluttajariitalautakunta

PL 306
00531 HELSINKI
Puh. 010 366 5200

Sähköposti: kril@oikeus.fi

Lentoyhtiöitä valvovat viranomaiset tämän asetuksen noudattamisen osalta ovat Suomessa Kuluttajavirasto ja Liikenteen turvallisuusvirasto:

Kuluttajavirasto
PL 5
00531 HELSINKI
Puh. 010 194 700
Faksi (09) 876 4398

Sähköposti: posti@kuluttajavirasto.fi

Liikenteen turvallisuusvirasto

PL 320
00101 HELSINKI

Puh. 020 618 500

Faksi 020 618 5095

Sähköposti: kirjaamo@trafi.fi

Finnish 11/2012 SL